10 résolutions que tous les marchands devraient prendre en 2018

10 résolutions que tous les marchands devraient prendre en 2018

10 resolutions

Une nouvelle année marque un nouveau départ. Pour plusieurs personnes, le mois de janvier représente le moment idéal pour passer en revue l’année passée et commencer à planifier les 365 prochains jours. C’est l’occasion de se fixer des objectifs ; qu’il s’agisse de se remettre en bonne forme physique, de voyager davantage, ou de franchir un nouveau pas sur le plan professionnel.

Vous devriez donc profiter de l’occasion pour lister par écrit vos résolutions personnelles et professionnelles pour la nouvelle année.

Une étude menée à l’université dominicaine de Californie a en effet montré qu’il était plus facile d’accomplir ses objectifs en les mettant par écrit et en les partageant publiquement. 76 % des participants qui ont mis par écrit un objectif professionnel, fixé des engagements concrets et partagé des mises à jour avec leurs amis ont déclaré avoir atteint leur objectif à la fin de l’étude ; c’est un taux de succès impressionnant. En revanche, seulement 35 % des participants qui n’ont pas partagé publiquement leurs objectifs sont parvenus à les atteindre.

« Mon étude fournit des preuves empiriques qui soutiennent l’efficacité de trois pratiques de coaching : l’engagement public, l’engament personnel, et la mise par écrit des objectifs » a affirmé Dr Gail Matthews, qui a dirigé l’étude.

Le fait de prendre des résolutions professionnelles pour la nouvelle année vous force à réfléchir à la façon dont vous souhaitez développer votre activité, et vous oblige également à définir des étapes concrètes pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. L’occasion est idéale pour vous projeter au-delà de votre rapport financier de fin d’année et commencer à définir des étapes concrètes qui vous rapprocheront de la réalisation de vos rêves professionnels. C’est sans aucun doute le moment le plus opportun de l’année pour vous projeter avec ambition dans le futur.

Dans cet esprit, nous vous présentons 10 résolutions à considérer pour l’année 2018.

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1. Optimisez votre stratégie de marketing social

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Les marchands qui ne s’appuient pas sur les réseaux sociaux pour promouvoir leur marque et interagir avec les consommateurs manquent sans aucun doute de grosses opportunités. Selon Pew Research Center, plus de 50 % des adultes sont actifs sur plus d’un réseau social. Bien que les études aient montré que les plateformes sociales ne génèrent qu’une petite partie des ventes en ligne, l’utilisation des réseaux sociaux à des fins professionnelles présente de nombreux autres avantages.

Au cours d’une conférence récente traitant du retail, Willy Krush de KPMG a stressé dans sa présentation la nécessité de mieux servir les milléniaux (les milléniaux représentant le segment démographique regroupant les personnes nées entre le début des années 1980 et le début des années 2000).

Selon Krush, « 84 % des milléniaux se méfient de la publicité traditionnelle. Ces derniers se fient à leurs amis, aux blogs et aux réseaux sociaux ». Selon Krush toujours, « la plupart des milléniaux consultent les actualités et les analyses à travers Facebook et Twitter ».

Une présence sur les médias sociaux permet donc aux détaillants de mieux approcher les clients milléniaux. Les réseaux sociaux permettent également aux entreprises de recevoir des retours immédiats sur leurs produits et d’interagir avec les clients existants et les clients potentiels. Plus important encore, les marques peuvent profiter d’une exposition (presque) gratuite et toucher des audiences du monde entier en maintenant une présence sur les médias sociaux.

2. Maîtrisez les nouvelles technologies

Que vous possédiez un site e-commerce ou un magasin physique, la technologie est devenue de nos jours essentielle au succès. En plus de visiter des magasins physiques, les consommateurs utilisent également aujourd’hui des plateformes en ligne et des applications pour prendre des décisions d’achat toujours plus éclairées — et les détaillants qui connaissent le plus grand succès sont ceux qui redoublent d’efforts pour établir une présence sur tous les canaux que leurs clients utilisent.

Selon KPMG, 87 % des milléniaux utilisent plus de deux appareils connectés par jour, ce qui incite de plus en plus d’entreprises à adopter le commerce mobile et à fournir une expérience multicanal. Aujourd’hui, avoir un simple site e-commerce ne suffit plus, puisque 54 % des milléniaux affirment vouloir régler leurs achats par smartphone ou portefeuille mobile. Pour toucher tous les types de clients, il est donc devenu nécessaire d’adopter la vente multicanal.

3. Rencontrez plus de gens en personne

À quand remonte la dernière fois où vous avez rencontré en personne l’un de vos collaborateurs — ou l’un de vos clients si vous vendez exclusivement en ligne ? Bien que l’on entende de plus en plus parler de l’importance d’établir une présence en ligne et sur les réseaux sociaux, il est tout aussi vital de fortifier vos relations avec les personnes qui permettent à votre entreprise de continuer à fonctionner.

Bien qu’il soit tout à fait possible de rester en contact par e-mail ou chat, c’est en rencontrant en personne vos collaborateurs que vous pourrez vous rapprocher des personnes impliquées dans la fabrication de votre produit. En retour, vous pourrez partager vos histoires avec les clients et donner plus de sens à ce que vous offrez. Selon MarketingMag, les milléniaux souhaitent aujourd’hui en savoir davantage sur l’entreprise, les produits et les processus avant de prendre leur décision d’achat.

Si vous gérez une activité e-commerce, envisagez d’ouvrir une boutique éphémère quelques fois par an pour ajouter un aspect humain à votre marque et échanger avec les clients hors-ligne. Cela vous donnera également l’occasion de promouvoir votre marque auprès de consommateurs qui n’ont pas l’habitude d’effectuer des achats en ligne.

4. Appuyez-vous sur les données

Aujourd’hui, les propriétaires d’entreprises ont accès à d’innombrables données qui les informent sur les profils de leurs prospects, les produits que ces derniers achètent, ainsi que la façon dont ils préfèrent réaliser leurs achats. Examinez les données des programmes de fidélisation client. Renseignez-vous sur les habitudes d’achat des consommateurs et trouvez des façons de personnaliser l’expérience client. Étudiez les comportements en ligne et les interactions sur les réseaux sociaux, et tentez de découvrir les raisons qui incitent les consommateurs à acheter.                                 

5. Automatisez et rationalisez

Il existe aujourd’hui plusieurs services et outils en ligne qui peuvent vous aider à automatiser et à rationaliser vos opérations d’entreprise — il n’est donc plus nécessaire de devoir tout faire soi-même ou de perdre du temps dans des processus de suroptimisation. Identifiez les activités que vous pourriez gérer confortablement et celles qui vous font perdre inutilement votre temps. Ensuite, il vous suffira d’explorer les applications et les outils disponibles en abondance en ligne pour automatiser les tâches fastidieuses.

L’une des façons les plus simples de rationaliser vos activités consiste à laisser tomber l’utilisation des documents en papier. Par exemple, pour éviter de perdre du temps à rechercher des documents (factures, calendriers, listes de tâches, etc.) dans des classeurs ou des tiroirs, numérisez-les. De cette façon, vous n’aurez qu’à effectuer une recherche rapide sur votre ordinateur pour trouver les informations dont vous avez besoin, et vous aurez également la possibilité d’y accéder à tout moment et à partir de n’importe quel appareil en les sauvegardant sur le Cloud.

Vous pourriez par ailleurs opter pour une gestion des stocks numérisée en utilisant un logiciel de gestion des stocks synchronisé avec votre système de point de vente. Cela vous évitera de devoir imprimer des listes d’inventaire et vous permettra de contrôler vos stocks directement sur une feuille de calcul digitale.

6. Modernisez votre site web

Quelle que soit l’activité de vente à laquelle vous vous adonnez, vous devriez périodiquement mettre à jour votre site web. Selon un rapport de Mintel datant de 2015, 70 % des consommateurs recherchent des informations et des évaluations de produits en ligne avant de réaliser des achats, et ce pourcentage s’élève à 85 % parmi les consommateurs milléniaux. C’est en modernisant votre site e-commerce que vous inciterez les consommateurs à consulter vos produits et (idéalement) à réaliser des achats.

7. Déléguez et prenez le temps de vous ressourcer

Puisque les propriétaires de petites entreprises sont habitués à gérer seuls tous les aspects de leur activité, ils peinent souvent à déléguer des tâches à des employés ou des freelances. Mais c’est en déléguant que vous serez en mesure de libérer du temps et de vous focaliser sur les aspects les plus importants de votre activité. Par ailleurs, en octroyant à vos employés plus de responsabilités, vous les aiderez à développer leurs compétences professionnelles — ils seront donc plus aptes à faire fonctionner l’entreprise même en n’étant pas sous votre supervision. Résultat ? Vous gagnez du temps et vous avez l’esprit plus tranquille.

8.  Prenez soin de vous et de vos employés

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Parfois, les propriétaires de petites entreprises se focalisent tellement sur les objectifs financiers qu’ils oublient qu’il y a toute une équipe qui travaille à conclure les ventes. Apprenez à connaître vos employés — après tout, ils forment le visage de votre entreprise. Prenez le temps de discuter individuellement avec chaque employé autour d’une tasse de café et organisez périodiquement des sorties en équipe. Vous découvrirez certainement chez certains de vos employés des talents cachés qui pourraient bien soutenir la croissance de votre entreprise.

Souvenez-vous également de prendre du temps pour vous ressourcer. Accordez-vous du temps libre, versez-vous un salaire convenable, et passez quelques heures par jour loin de votre entreprise. Le maintien d’un bon équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle est essentiel au bien-être mental ; c’est ce qui vous permettra de vous ressourcer et d’aborder votre activité à partir de nouveaux angles.

9. Soutenez votre communauté

Aucun entrepreneur ne peut créer une entreprise florissante sans le soutien de sa communauté. Une fois que vous aurez fait décoller votre activité, envisagez de contribuer en retour pour aider les gens. Outre le fait de réaliser des dons à des organismes de bienfaisance, il existe de nombreuses autres façons de montrer votre soutien. Vous pourriez par exemple sponsoriser une équipe de sport locale, un évènement dans votre région, ou tenter de collecter des fonds pour une cause importante aux yeux des résidents locaux.

Vous pourriez également aider votre communauté en soutenant des entreprises locales non concurrentes. Faites la promotion de magasins que vous appréciez particulièrement sur vos profils sociaux, ou mentionnez-les quelque part dans votre site web. Si vous possédez un magasin physique, envisagez de prendre contact avec les e-commerçants actifs dans votre région pour leur proposer l’ouverture d’une boutique éphémère au sein de votre espace de vente.

10. Développez de nouvelles compétences

Cela fait certainement très longtemps que vous n’avez pas pensé à développer de nouvelles compétences (professionnelles ou extraprofessionnelles). Engagez-vous en 2018 à apprendre de nouvelles choses et à développer des aptitudes qui vous intéressent particulièrement. Si vous préférez vous focaliser sur la gestion de votre activité, vous pourriez suivre une formation de développement web ou de SEO pour vous sentir plus à l’aise dans l’espace digital, ou même prendre part à une formation de compatibilité pour commencer à gérer vos finances d’entreprise en interne.

Cela dit, vous devriez également considérer d’autres initiatives — moins évidentes au premier abord — qui pourraient vous permettre de forger des qualités de leadeur ; p.ex. rejoindre un groupe d’art oratoire pour être en mesure de diriger des réunions d’équipe ou de donner des présentations sur scène avec plus de charisme. Les possibilités sont infinies, et toutes les aptitudes que vous développerez vous serviront durant des années à venir.

Aller de l’avant avec vos nouvelles résolutions pour l’année 2018

Bien qu’il puisse sembler cliché de prendre de telles résolutions, il est toujours possible de croître sur le plan personnel et d’optimiser le fonctionnement de son activité. Profitez de ce début d’année 2018 pour identifier et mettre par écrit vos objectifs personnels et professionnels. En faisant preuve de pragmatisme et en tenant vos résolutions, vous avancerez à grands pas en cette nouvelle année.


Which method is right for you?À propos de l'auteure

Aleks Ignjatovic est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français, traductrice et responsable du marketing de contenu pour les marchés francophones.

Article original en anglais : Michelle da Silva
Traduction : Mehdi Chakir 


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