Campagne de Marketing Viral : 11 Erreurs à Éviter Pour vos Jeux-Concours, Promotions et Tirages au Sort

Campagne de Marketing Viral : 11 Erreurs à Éviter Pour vos Jeux-Concours, Promotions et Tirages au Sort

Campagne de Marketing Viral  11 Erreurs à Éviter Pour vos Concours

Cet article a été rédigé par Giancarlo Massaro, Co-Fondateur de ViralSweep.

Lorsqu’il s’agit d’explorer de nouvelles opportunités, les e-commerçants ont tendance à utiliser des cadeaux, des promotions, et des jeux-concours comme techniques de promotion des ventes pour rapidement augmenter leur audience. En agissant ainsi, plusieurs d’entre eux font l’erreur de présumer que le fait d’offrir quelque chose gratuitement pourra générer d’excellents résultats pour leur entreprise. 

Ce n’est cependant pas toujours le cas. Plusieurs propriétaires d'entreprises organisent des promotions et des concours en ayant de grands espoirs, mais les résultats de ces campagnes de marketing viral finissent souvent par les décevoir. À cause de cela, ils en concluent qu’ils ne devraient plus essayer d'en organiser à l‘avenir.

Voici 11 erreurs à éviter pour vos campagnes de marketing viral et de buzz marketing, ainsi que des conseils pour augmenter vos chances d’organiser une promotion réussie.

1) Exiger une Inscription

Le formulaire d’inscription tant redouté — quelque chose que les gens détestent remplir, surtout parce qu’ils ne connaissent pas très bien votre entreprise, et que vous leur demandez déjà de s’abonner à votre site. Cela pourrait fonctionner si la campagne est réalisée correctement et que vous offrez des cadeaux gratuits, mais s'il y a trop d’obstacles, vos visiteurs quitteront votre page sans s’inscrire.

Si vous allez obliger les gens à s’inscrire pour participer à votre concours, je vous suggère de réaliser un test A/B pour voir les résultats. Envoyez 50 % de votre trafic sur la version A de votre page où les gens s’inscrivent à votre site et participent ensuite au concours, et envoyez 50 % du trafic sur la version B où les gens participent au concours et ensuite sont invités à s’inscrire.

Si vous le désirez, vous pouvez tester une version C où vous permettez aux visiteurs de participer directement au concours, sans leur demander de s’inscrire à votre site. Comparez les résultats des 3 tests pour connaître la variation qui fonctionne le mieux pour votre boutique en ligne.

2) Les Gens ne Savent Pas Comment Participer

Si le processus requis pour pouvoir participer au concours ou à la promotion est trop compliqué, votre campagne pourrait échouer, sans que vous sachiez pourquoi ! Gardez à l’esprit que si vous présentez votre promotion de manière claire, les visiteurs sauront comment participer. Cependant, si le processus d’inscription au concours n’est pas très clair, les gens ne sauront pas comment y participer, et votre campagne de promotion virale aura moins d’impact.

Pour éviter toute confusion, envoyez votre promotion à quelques personnes pour pouvoir la tester avant de la publier. Si tout le monde arrive à y participer sans poser de questions sur le mode d’inscription, alors vous l’avez bien configurée. Si les gens au contraire vous posent des questions à propos du processus d’inscription, vous feriez bien de revoir votre promotion et de régler les détails nécessaires avant de la lancer.

Voici un excellent exemple de promotion où les gens pourraient être confus à propos du mode d’inscription. Le design est très bon, et il y a 4 étapes qui doivent être complétées par les gens pour pouvoir participer. Cependant, les informations au sujet des règles officielles, ou au sujet des modalités d’élection des gagnants ne sont pas spécifiées. En outre, il y a plusieurs étapes à compléter pour pouvoir seulement participer ; mais lorsque ces étapes sont complétées, comment pouvez-vous savoir que votre participation a bien été enregistrée ?

concours

Certains éléments de cette promotion pourraient être modifiés, pour qu’elle soit beaucoup plus efficace. D’abord, les personnes à l'origine de la promotion pourraient placer cette illustration sur leur site, et inclure en dessous plusieurs champs pour demander le nom, l’adresse e-mail, et le lien du tableau Pinterest qu'il faut créer pour pouvoir participer. Ils pourraient inclure leurs règles officielles sur cette même page. Ces légères modifications pourraient les aider à augmenter leur taux de participation, en minimisant toute confusion que les gens pourraient avoir à propos du déroulement du concours ou de la promotion.

Rappelez-vous que la page de destination de votre promotion doit être aussi claire que possible pour que les utilisateurs puissent compléter toutes les étapes requises. S’ils n’aperçoivent pas par exemple un bouton d’appel à l’action clairement affiché, ils pourraient se sentir désorientés et fermer la page.

Le fait de recevoir des retours avant de lancer votre promotion est vital. Si les gens examinent votre promotion sans comprendre immédiatement les étapes qu’ils doivent compléter pour pouvoir participer, alors vous devez réaliser des ajustements.

3) La Barrière à l’Entrée est Trop Élevée

C’est l'une des raisons principales pour lesquelles les campagnes de buzz marketing et de marketing viral échouent. Si la barrière à l’entrée est trop élevée, cela signifie que le processus d’inscription est trop long et requiert trop d’informations, ou que les exigences nécessaires pour pouvoir participer au concours prennent trop de temps.

Par exemple : si vous organisez un concours ou un tirage au sort en offrant une carte-cadeau Amazon de 100 $, et que vous demandez aux participants de fournir leur nom, leur adresse, leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail… cela pourrait bien être un peu trop. Simplifiez les choses. Demandez simplement une adresse e-mail et vous verrez le nombre de participations monter en flèche.

Si vous organisez un concours vidéo, gardez à l’esprit que le nombre d'inscriptions sera faible en comparaison avec un tirage au sort. Une vidéo requiert du temps et des efforts pour être créée, mais si le prix est assez bon (et que vous avez une communauté fidèle), vous pourrez obtenir d’excellents résultats avec une promotion vidéo.

Le fait de devoir se connecter à Facebook est aussi un obstacle fréquent. Certaines personnes n’utilisent pas Facebook, ou, plus probablement, elles ne veulent pas vous fournir l’accès à toutes leurs informations à travers leur connexion Facebook. Si vous utilisez la connexion à Facebook dans votre promotion, assurez-vous de fournir un autre moyen de participation.

Si les gens vont devoir renseigner beaucoup d’informations, essayez de tester quelques variations différentes pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Si vous organisez votre promotion en plusieurs petites étapes, ce sera moins intimidant pour l’utilisateur final. Voici un excellent exemple qui a été réalisé correctement :

Inscription tirage au sort

Après avoir renseigné votre adresse e-mail, vous devez remplir le formulaire pour pouvoir participer :

formulaire  tirage au sort

L’avantage qu’offre cette pratique est que même si les gens quittent la deuxième page, vous aurez au moins recueilli leur adresse e-mail pour pouvoir les contacter dans le futur et les inciter à participer. Si ce formulaire avait été placé devant un utilisateur sans que son e-mail lui ait été demandé à l’avance, le taux de conversion aurait été beaucoup plus faible, et le taux d’abandon beaucoup plus élevé.

Cependant, la plupart du temps, vous avez seulement besoin d’un nom et d’une adresse e-mail. Si vous avez besoin d’une adresse d’expédition, vous pourrez contacter le gagnant du concours à la fin de la promotion pour obtenir cette information.

4) Le Prix ou Cadeau n’est pas Adapté

Le prix que vous allez offrir peut avoir un impact énorme sur la performance de votre promotion. Si le prix n’est pas adapté à l’audience que vous ciblez, votre promotion ne fonctionnera pas aussi bien. Pensez-vous qu’un athlète préfère gagner de nouvelles chaussures de sport, ou une pizza énorme ?

Lorsque vous choisissez un prix ou un cadeau, demandez-vous si le prix représente une forte proposition de valeur. S’il possède une faible valeur et qu'il n'est pas assez attrayant pour votre audience, alors les gens ne seront pas intéressés, et ils ne participeront pas.

Pour créer une forte proposition de valeur, le prix que vous proposez doit être lié à votre activité, et vous devez vous assurer que les clients vont l'apprécier. S’il n'est pas assez original, alors votre promotion ne fonctionnera pas aussi bien que vous l’espérez.

Voici un excellent article, qui explique comment créer une forte proposition de valeur.

5) Mauvais Marketing

Promouvoir vos concours ou tirages au sort est aussi important que de les mettre en place. Un plan marketing mal conçu ou mal exécuté constitue l’une des raisons principales pour lesquelles les promotions échouent. Publier une seule fois sur votre page Twitter ou votre page Facebook n’est pas suffisant ; vous devriez envoyer aussi des e-mails, en incitant les gens à partager, et communiquer le message à votre audience cible à plusieurs reprises.

Vous devez bien connaître l’audience que vous voulez atteindre avec votre promotion ; sinon, vous pourriez vous retrouver coincé dans l’approche « shotgun » — en tentant de convaincre tout le monde de participer. C’est une autre raison pour laquelle votre promotion peut échouer : vous présentez votre offre à la mauvaise audience.

Il serait inutile de construire une liste de 1000 abonnés non ciblés ; qui ne seraient en fait que des personnes curieuses qui ne se soucient ni de votre entreprise, ni de ce que vous vendez, et qui sont seulement à la recherche de choses gratuites. Mettez en place votre plan marketing avant de lancer votre promotion, pour que vous sachiez exactement là où vous allez la promouvoir une fois le coup d’envoi donné. Il est plus facile de se fixer un objectif, et de travailler en contresens depuis cet objectif pour déterminer la manière de diffuser le message au sujet de la promotion. Vous pouvez apprendre à fixer des objectifs et à transmettre le message à propos de votre promotion en utilisant Le guide avancé des concours

6) Mauvais Timing

Avant de lancer votre concours, jetez un œil au calendrier. Y a-t-il des événements majeurs ou des vacances qui vont coïncider avec votre date de lancement ?

Évitez de planifier le lancement de votre promotion pendant les périodes coïncidant avec des événements majeurs (Thanksgiving, Noël, Nouvel An, etc.) où les gens peuvent être éloignés de leur ordinateur ou en vacances.

7) Incompatibilité à Travers Différentes Plates-Formes

La chose la plus importante que vous devriez faire avant de donner le coup d’envoi et de commencer à générer du trafic est de TESTER, TESTER, TESTER.

Cela signifie que vous devriez tester la promotion sur tous les principaux navigateurs web (Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, et même Opéra), sur les appareils mobiles et les tablettes. Ne vérifiez pas seulement que votre page s’affiche correctement — vous devez aussi compléter toutes les étapes requises pour vérifier que tout fonctionne. Quelquefois, une promotion échouera simplement parce que les gens n’arrivent pas à participer !

Aussi, ne négligez pas votre promotion lorsqu’il s’agit des appareils mobiles. Plus de 1,2 milliard de personnes accèdent au Web depuis leur appareil mobile, et le volume mondial de trafic mobile représente maintenant 15 % de tout le trafic sur Internet. Le trafic sur mobile est important, et il ne fera qu’augmenter ; donc, ne l’ignorez pas !

8) Mauvais Suivi

Même dans le cas où votre jeu-concours aurait enregistré plusieurs participations, vous ne récolterez pas les fruits de vos efforts au long terme si vous ne savez pas comment rester en contact avec les gens qui y ont participé. Vous devriez construire une relation avec les personnes qui ont participé à votre promotion ; donc, vous ne devez surtout pas essayer de leur vendre vos produits ou services dans votre premier e-mail. Agir ainsi pourrait provoquer plusieurs plaintes et pousser plusieurs personnes à se désabonner, car votre e-mail pourrait être considéré comme du spam.

Une meilleure approche quant à votre premier e-mail serait de remercier les personnes qui ont participé, d'annoncer les vainqueurs, et d’offrir un prix de consolation (comme un coupon ou une réduction) à ceux qui n’ont pas gagné. L’objectif du premier e-mail est de commencer à construire une relation, et une fois que cette relation aura été formée au fil du temps, vous pourrez transformer tout doucement ces personnes en clients.

9) Objectifs Irréalistes

En prenant du recul, vous pourriez découvrir que votre promotion n’a pas échoué. Cependant, le fait d’avoir initialement fixé des objectifs irréalistes pourrait vous faire croire que votre campagne de marketing viral a été un échec.

Si vous gérez une petite boutique en ligne ou un petit site e-commerce, le fait de croire qu’un seul jeu-concours ou tirage au sort pourrait vous apporter 50 000 nouveaux abonnés et 10 000 likes sur Facebook est irréaliste. Bien sûr, cela pourrait se produire, si votre proposition de valeur et votre marketing sont incroyablement performants, mais c’est très improbable. Même s’il n’y a rien de mal à vouloir viser les étoiles, il vaut mieux fixer des objectifs réalistes que vous pensez pouvoir atteindre. Il vaut mieux établir des objectifs réalistes et les dépasser, plutôt que de fixer des objectifs irréalistes et se décourager si les choses ne fonctionnent pas comme prévu. Vous pouvez toujours apprendre de l’expérience de votre premier concours, et fixer des objectifs plus ambitieux pour vos concours suivants.

Voici une très bonne histoire sur la manière dont les membres de l'équipe de Hubspot ont fixé des objectifs irréalistes pour l’une de leurs promotions, et ont dû tout annuler par la suite.

10) Hébergement sur la Mauvaise Plateforme 

Si vos objectifs sont de générer plus de trafic sur votre site et d’augmenter votre liste e-mail d’abonnés, alors il serait judicieux d’organiser votre promotion sur une plateforme telle que Facebook. Si vous ne prenez pas en considération vos objectifs à l’heure de choisir la plateforme où vous allez héberger votre promotion, cela pourrait avoir un impact négatif sur le résultat.

Lorsque vous décidez d’organiser un tirage au sort ou un concours, choisissez la plateforme qui selon vous est la mieux adaptée à vos objectifs. Généralement, le fait d'héberger la promotion sur votre site web constitue le meilleur choix, puisque vous pouvez développer vos pages de réseaux sociaux depuis votre site web, en utilisant la bonne application.

11) La durée n’était pas Adaptée

Le fait de choisir les bonnes dates de début et de fin peut avoir un impact majeur sur le nombre de personnes qui s’inscrivent à votre concours. Si votre promotion ne s’étend pas sur une durée assez longue, certaines personnes pourraient ne pas avoir l’occasion de s’inscrire ; et si la durée est trop longue, le concours pourrait trop tarder et ne plus intéresser les gens. 

La durée idéale se situe généralement entre 2-4 semaines dans le cas d’une promotion. Cette durée est assez longue pour que vous puissiez exécuter votre plan marketing, mais assez courte pour éviter que le concours ne tarde et que les personnes ne commencent à se plaindre. Mais, n’hésitez pas à tester d'autres durées et stratégies ; nous avons vu certaines entreprises très bien s’en sortir en organisant des concours tous les jours ! Une durée comprise entre 2-4 semaines constitue néanmoins un bon point de départ pour commencer.

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