E-commerce : Guide Google Analytics pour les Débutants

L'outil Google Analytics est un allié précieux dans la bataille e-commerce pour les dollars des consommateurs. Les données qu’il fournit contiennent une mine de renseignements au sujet de votre site, de vos visiteurs, et de l’endroit d’où ces derniers proviennent. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour trouver de nouveaux clients et augmenter les conversions.

Plusieurs entrepreneurs e-commerce qui démarrent à peine peuvent avoir l’impression que les données et les rapports techniques de Google Analytics sont difficiles à comprendre, et que l’outil lui-même paraît très compliqué à utiliser.

Dans cet article, nous allons voir en détail comment installer Google Analytics sur votre site e-commerce, les rapports de base que vous devriez prendre en compte et quelques autres astuces qui vous aideront à améliorer vos connaissances et à générer des ventes. 

Allons-y.

Pourquoi Vous Avez Besoin de Google Analytics

Si vous êtes le propriétaire d’une boutique physique, vous pouvez voir vos clients. Vous pouvez voir leurs habitudes du premier regard et discuter avec eux. Sans les données d’analyse de commerce électronique, vous ne serez pas en mesure d'avoir une idée claire du comportement de vos visiteurs et clients sur votre boutique en ligne.

En utilisant Google Analytics, vous pourrez avoir une meilleure idée de l’efficacité de vos efforts marketing, mieux comprendre vos visiteurs et optimiser votre boutique pour les conversions et les ventes. 

Installation du code de suivi de Google Analytics pour le commerce électronique

Google Analytics est assez facile à configurer, mais les étapes exactes de son installation vont dépendre de votre solution de paiement ou du type de panier d’achat. Si vous êtes sur la plateforme de Shopify, c’est aussi simple que de créer un nouveau compte sur Google Analytics, de copier le code de suivi, puis de le coller dans le champ Google Analytics sur votre page de configuration. 

Obtention d’un compte Google

Pour démarrer avec Google Analytics, vous aurez d’abord besoin d’un compte Google. Si vous avez déjà un compte Gmail, vous pourrez l’utiliser. Sinon, créez votre compte Google.

2. Une fois que vous vous serez connecté à Google Analytics, cliquez sur créer un nouveau compte. Cela créera un nouveau profil vous permettant de suivre les données d’analyse de votre site e-commerce.

3. Sur l’écran suivant, choisissez Site web et complétez les informations requises.

4. Cliquez sur Obtenir un ID de Suivi en bas de la page pour obtenir votre code de suivi.

5. Sur la page suivante, vous devrez copier le code de suivi fourni. Il ressemblera à l’exemple ci-dessous :

6. Ouvrez le panneau d’administration de votre boutique Shopify, et allez à Paramètres — Boutique en Ligne.

7. Collez le code que vous avez copié de Google Analytics dans le champ fourni.

1. Cliquez sur Admin dans la barre de menu située en haut de n’importe quel écran dans Google Analytics.
2. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner votre compte (première colonne) et votre propriété (deuxième colonne).
3. Dans la troisième colonne, choisissez Toutes les données du site web dans le menu déroulant.
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à atteindre la section Paramètres de commerce électronique, cliquez dessus, et activez le Commerce électronique en déplaçant le bouton sur ON.
5. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Note : il faut attendre parfois jusqu’à 24 heures avant que Google Analytics ne commence à recueillir des informations.

Pour plus d’informations et des instructions détaillées qui vous expliquent comment installer Google Analytics sur la plateforme Shopify, veuillez vous référer à la documentation de Shopify. Si vous êtes sur une plateforme autre que Shopify, veuillez vous référer à la documentation de Google Analytics.

Rapports de Base

Google fournit énormément de rapports, et ces rapports peuvent être configurés de centaines de manières différentes. Mais ne vous découragez pas. Si vous venez de démarrer, les rapports de base contiennent beaucoup d’informations utiles et vous fourniront des idées précieuses pour commencer.

Les catégories de rapports dans Google Analytics sont affichées sur le menu de gauche. Les sections les plus importantes avec lesquelles vous devez vous familiariser lorsque vous venez tout juste de commencer sont :

• Temps Réel (Real-Time) — Vous montre ce qui se passe sur votre site en temps réel.
• Audience (Audience) — Vous donne des informations au sujet des visiteurs qui sont sur votre site.
• Acquisition (Acquisition) – Vous montre comment vos visiteurs et clients sont arrivés sur votre site.
• Comportement (Behaviour) — Vous donne des informations importantes à propos de votre site et de ce que vos visiteurs font sur votre site.
• Conversions — Vous donne des informations à propos des ventes et des conversions. 

Ci-dessous, nous allons présenter certains des rapports les plus importants à connaître, et que vous devez comprendre si vous venez juste de démarrer. Une fois que vous comprendrez ces rapports de base, vous devriez pouvoir consulter les autres rapports et sections de Google Analytics avec plus de facilité.

Gardez à l’esprit que pour tous les rapports (mis à part les rapports en temps réel), les 30 derniers jours sont la période de temps par défaut. Vous pouvez changer la période du rapport à tout moment en utilisant le sélecteur de date dans le coin supérieur droit.

*Certaines informations ci-dessous n'ont pas été affichées pour des raisons de confidentialité. 

Rapports en Temps Réel

Les rapports en temps réel, comme leur nom l’indique, sont un excellent outil pour surveiller le trafic d’un site web en temps réel. Ces rapports en temps réel vous montrent les visiteurs qui sont sur votre site en ce moment même, d’où ils proviennent, et les pages qu’ils consultent. 

La fonctionnalité « temps réel » est particulièrement utile pour évaluer et suivre l’impact immédiat de trafic sur votre site d’une publication sur les réseaux sociaux, d’un e-mail ou d’une campagne.

Pour voir les rapports en temps réel, cliquez sur Temps Réel (Real-Time) et ensuite sur Vue d’ensemble (Overview) dans la barre de navigation de gauche. La Vue d’ensemble vous affichera la majorité des informations sur un tableau de bord, mais vous pouvez obtenir des informations encore plus détaillées en sélectionnant l’un des autres rapports sous Temps Réel (Real-Time), y compris Lieux (Locations), Sources de Trafic (Traffic Sources), Contenu (Content), Événements (Events), et Conversions.

Que pouvez-vous faire avec ces informations ?

Les données d’analyse en temps réel peuvent être une nouveauté ; cependant, il existe certaines manières d'utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions. Grâce à ces informations, vous pourrez : 

• Savoir si une promotion génère du trafic sur votre site, et identifier les pages les plus consultées par les visiteurs.
• Suivre les effets immédiats sur le trafic de la publication d’un article de blog, d’une publication sur les réseaux sociaux ou d’un e-mail de marketing.

Rapports d’Audience

Les rapports d’audience fournissent des informations à propos des visiteurs de votre boutique en ligne. Les différents rapports sous Audience vous fourniront des données détaillées sur les critères démographiques (âge, sexe) et géographiques (langue, emplacement) des visiteurs qui accèdent à votre site, ainsi que sur les systèmes d'exploitation et appareils qu'ils utilisent (Mac/PC, bureau/mobile, etc.).

Dans le rapport de Vue d’ensemble de l’audience (Audience Overview), vous pouvez voir le nombre total de visiteurs (appelé sessions), les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents (diagramme en camembert), et les informations pour chacun des indicateurs suivants : 

• Sessions — Le nombre total de « sessions » de visiteurs sur votre site
• Utilisateurs (Users) — Le nombre total de visiteurs uniques sur votre site
• Pages Vues (Pageviews) – Le nombre total de pages vues sur votre site
• Pages par Session (Pages per Session) — Le nombre moyen de pages consultées par session (visite)
• Durée moyenne des sessions (Average Session Duration) — La durée moyenne de temps que les visiteurs passent sur votre site
• Taux de rebond (Bounce Rate) — Pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après n’avoir consulté qu’une seule page
• Nouveaux utilisateurs (New Users) — Pourcentage total de visiteurs qui sont arrivés sur votre site pour la première fois

En bas du rapport de la Vue d’ensemble de l’audience, vous allez aussi apercevoir des informations supplémentaires à propos d'autres indicateurs concernant vos visiteurs web :

• Langue
• Pays/Territoire
• Ville
• Navigateur
• Système d’exploitation
• Fournisseur de service
• Système d’exploitation mobile
• Fournisseur de service mobile
• Résolution d’écran mobile

Changement des Segments

Par défaut, Google Analytics vous montrera les informations relatives à tout le trafic sur votre boutique ; cependant, vous pouvez aussi consulter des informations plus détaillées en sélectionnant des segments déterminés. Google a déjà prédéfini quelques segments populaires dans votre compte, que vous pouvez voir en cliquant sur Toutes les sessions (All Sessions) dans la partie supérieure de vos rapports, et en sélectionnant un nouveau segment (depuis le menu déroulant de n’importe quel rapport).

Comparaison des Segments

Une fois que vous vous sentirez à l’aise avec ces informations, vous devriez envisager d’ajouter un segment. Lorsque vous ajoutez un segment, vous comparez simplement les informations d’un segment à celles d'un autre segment. Par exemple, vous pouvez essayer de comparer un segment représentant les visiteurs ayant réalisé un achat, à un autre segment représentant les visiteurs n'ayant pas réalisé d’achat, dans le but de comprendre la différence entre ces deux segments.

Pour comparer les segments, cliquez sur Toutes les sessions (All Sessions) dans la partie supérieure de vos rapports et sélectionnez votre premier segment ; ensuite, cliquez sur le bouton rouge +NOUVEAU SEGMENT (+ Add Segment) pour ajouter un autre segment à comparer.

Que pouvez-vous faire avec ces informations ?

Les informations contenues dans vos rapports d’audience sont précieuses, et offrent des idées clés au sujet du profil de vos clients que vous pouvez utiliser pour faire avancer votre activité.

• Les informations relatives aux pays des visiteurs peuvent vous aider à mieux comprendre l’intérêt que vos produits suscitent dans des pays que vous ne ciblez pas actuellement et auxquels vous n’expédiez pas.  
• Les informations relatives aux villes vous montrent, comme vous l'aurez probablement deviné, les villes où sont situés vos visiteurs. Ces données peuvent vous aider à optimiser votre logistique d’expédition, et à choisir un meilleur entrepôt d’exécution des commandes, plus proche de la majorité de vos clients ; pour réduire les délais de livraison et les coûts.
• Les données concernant le navigateur, le système d’exploitation et la résolution d’écran peuvent vous aider à comprendre comment votre site s'affiche sur les écrans des personnes le visitant, pour que vous puissiez vous assurer que celui-ci est optimisé et qu’il fonctionne correctement pour la plupart de vos visiteurs.

Rapports d’Acquisition

Les rapports d’acquisition sont vraiment importants, car ils vous permettent de savoir comment vos visiteurs vous ont trouvé, et comment ils sont arrivés sur votre site. Le fait de comprendre ce qui fonctionne ou non pour attirer des visiteurs et des clients peut vous aider à identifier la manière d’en attirer encore plus.

Par défaut, le rapport de Présentation de la section Acquisition (Acquisition Overview) vous aidera à identifier :

• Les canaux qui attirent le plus de visiteurs
• Les canaux qui attirent les visiteurs qui interagissent le plus avec votre site
• Les canaux qui attirent les visiteurs qui génèrent le plus de ventes 

Outre le rapport de Présentation de la section Acquisition (Acquisition Overview), vous devez également consulter le rapport des Sites référents (All Referrals) régulièrement. Ce rapport vous montrera les pages et les domaines qui pointent des liens vers votre site web et génèrent du trafic. 

Que pouvez-vous faire avec ces informations ?

Les rapports d’acquisition peuvent vous fournir des informations précieuses à propos de la manière dont les gens trouvent votre site. Cela vous aidera à comprendre comment atteindre encore plus de personnes : 

• Le fait de connaître les canaux qui génèrent du trafic et des ventes signifie que vous pouvez vous concentrer sur les canaux les plus efficaces.
• Le fait de connaître les sites web qui pointent des liens vers votre domaine et le volume de trafic qu’ils génèrent peut vous aider à découvrir de nouvelles opportunités. 

Rapports de Comportement

La section des rapports de Comportement (Behavior) contient des rapports destinés à vous aider à améliorer le contenu de votre site, et la manière dont les visiteurs y réagissent. Vous y découvrirez, par exemple, des informations sur la vitesse et le temps de chargement de vos pages, qui peuvent avoir un impact considérable sur votre SEO. 

Les rapports de comportement peuvent également vous aider à déterminer le taux d’abandon de chaque page. Le taux d’abandon, exprimé en pourcentage, fait allusion à la quantité de visiteurs qui quittent votre site en n'ayant vu qu’une seule page ; lorsque cela se produit, cela signifie généralement qu’ils étaient désorientés, ou qu’ils n’ont pas trouvé ce qu’ils recherchaient. Les pages qui enregistrent le taux d’abandon le plus élevé sont les pages qui doivent être examinées de plus près. 

Que pouvez-vous faire avec ces informations ?

Les rapports de comportement peuvent vous aider à mieux comprendre les aspects de votre site qui doivent être améliorés. Le fait de comprendre les informations contenues dans ces rapports est essentiel à la création d’une meilleure expérience pour vos visiteurs ; et donc, cela vous aidera à augmenter les conversions. 

Rapports de Conversion/de Commerce Électronique

Les rapports de commerce électronique sous le menu Conversions apparaîtront si vous avez activé le suivi du commerce électronique dans Google Analytics. Une plateforme telle que Shopify transmettra à Google Analytics des informations sur vos produits, vos ventes et vos conversions pour une analyse plus poussée.

Utilisez la fonction de suivi du commerce électronique pour en savoir davantage au sujet de ce que les visiteurs achètent sur votre site, et découvrir d'autres informations très intéressantes :

• Produits. Identifiez les produits que les visiteurs achètent, le nombre de produits qu'ils achètent, et les revenus générés par ces produits.
• Transactions. Pour chaque transaction, découvrez des détails au sujet du revenu généré, des frais, de la livraison, et de la quantité achetée.
• Temps avant l’achat. Découvrez le nombre de jours et le nombre de sessions nécessaires à la réalisation d’un achat ; et ce, en analysant la période allant de la campagne la plus récente, jusqu'à la réalisation de la transaction.

Que pouvez-vous faire avec ces informations ?

En commençant à réaliser de plus en plus de ventes, le fait de comprendre la façon dont ces ventes sont réalisées sera vital ; cela vous permettra de vendre encore plus.

• En comprenant pourquoi certains produits se vendent bien, vous serez en mesure d'identifier ceux qui répondent le mieux aux besoins de vos clients, et ceux qui sont le mieux soutenus par vos efforts marketing. 
• Le revenu par transaction et le nombre de produits par transaction sont des indicateurs qui peuvent vous aider à déterminer si vous pouvez augmenter vos profits en offrant de meilleures remises sur quantité, ou en éliminant les frais de port si vos clients réalisent une commande d’un certain montant. 

Savoir ce que vos Clients Recherchent sur Votre Site

Si vous proposez une grande sélection de produits ou que vous avez un grand catalogue, une fonction de recherche sur votre site sera très précieuse pour vos clients, et pourra l’être pour vous également ; puisque cela vous permettra de savoir ce que vos clients recherchent sur votre boutique. En associant la recherche sur votre site à Google Analytics, vous pourrez « analyser » l’esprit de vos clients pour savoir ce qu’ils recherchent et les produits ou services qui pourraient les intéresser.

Pour associer votre fonction de recherche à Google Analytics :

• Connectez-vous à votre compte Google Analytics
• Cliquez sur Admin dans la partie supérieure droite de votre écran
• Sélectionnez le compte
• Cliquez sur Paramètres de la vue dans la colonne Vue.
• Activez le Suivi de la recherche sur le site en déplaçant le bouton sur ON.

Avant de cliquer sur enregistrer, il y a une dernière étape. Vous devez connaître la manière dont votre site identifie les termes de recherche ; pour ce faire, votre site utilise ce que l’on appelle un paramètre de requête. Vous devrez renseigner dans Google Analytics ce même paramètre de requête.

Comment trouver votre paramètre de requête de recherche 

Accédez à votre site web, et recherchez quelque chose. Sur la page des résultats de recherche, analysez l’URL et identifiez votre terme de recherche.

Par exemple, si vous effectuez une recherche sur votre boutique pour le terme « exemple recherche » (« exemple search »), vous pourriez obtenir une URL comme celle-ci  :

Dans l’URL, juste avant le terme que vous avez recherché, vous devriez apercevoir un « = » précédé d’une lettre, dans ce cas « q ». Cette lettre représente le paramètre employé pour la fonction de recherche sur votre site. 

Une fois que vous savez quelle lettre ou quel mot constitue votre paramètre de recherche, tapez-le dans la case de Paramètre de requête dans les Paramètres de recherche sur site de Google Analytics, et enregistrez vos modifications.

Vous avez maintenant configuré Google Analytics de façon à pouvoir suivre et enregistrer ce que les gens recherchent sur votre site. Il est parfois nécessaire d'attendre jusqu’à 24 heures avant de commencer à voir apparaître ces données relatives aux recherches sur site, donc soyez patient. 

Lorsqu’un certain temps se sera écoulé, et que vous voudrez savoir ce que vos visiteurs ont recherché sur votre site, vous pourrez trouver le rapport correspondant sous Comportement – Recherche sur site – Termes de recherche (Behavior – Site Search – Search Terms).

Pour plus d’information sur la Recherche sur Site de Google Analytics, veuillez vous référer à la documentation officielle de Google.

Campagnes

Vos campagnes marketing font partie des éléments les plus importants à suivre dans Google Analytics. Google Analytics vous permet de rapidement créer et de suivre de façon automatisée les campagnes, en utilisant simplement une URL spéciale.

Tout ce que vous avez à faire pour suivre de façon automatisée les campagnes est d’utiliser l’Outil de création d’URL de Google pour créer une URL traçable.

Pour utiliser cet outil, vous devez simplement entrer le lien que vous souhaitez suivre et quelques informations pour décrire votre campagne. Après avoir complété ces informations, Google vous fournira un lien traçable à utiliser.

À mesure que vous utilisez les URL que vous avez construites pour vos diverses campagnes, Google Analytics reconnaîtra et marquera à l’aide de mots-clés ou tags les campagnes en question.

Pour voir toutes les informations relatives à la performance de vos campagnes, il vous suffit d’aller à Acquisition – Campagnes (Acquisition – Campaigns).

Google Analytics peut être intimidant. L’idée d’un tas de données, de graphiques et de tableaux peut faire peur à beaucoup de personnes lorsqu’elles s’y intéressent pour la première fois. Cependant, le fait de comprendre l'impact des indicateurs de performance de votre site et vos visiteurs est absolument essentiel à la croissance et au développement de votre e-commerce. 

Grâce à ce guide, vous pourrez vous familiariser avec certains des principes de base de Google Analytics, et y voir plus clair dans ce tas intimidant de données.

Pour plus d’informations et de détails concernant chacun des rapports de Google Analytics, et pour découvrir plus de fonctionnalités, consultez la documentation d’aide et de soutien.