Ambassadeur de marque : rôle et avantages pour votre business e-commerce

ambassadeur de marque

Connaissez-vous le rôle d’un ambassadeur de marque ? Savez-vous qu’il peut contribuer à booster la notoriété et la réputation de votre site e-commerce ?

Les avis clients jouent aujourd’hui un rôle prépondérant. Avant d’effectuer un achat, beaucoup de consommateurs se renseignent et sont influencés par les avis sur un produit ou une marque. Le bouche à oreille et les recommandations conduisent également à la découverte de nouveaux produits, et peuvent donc être un canal d’acquisition client.

Dans cet article, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir sur le rôle d’un ambassadeur de marque et passons en revue les différents types d’ambassadeur. Nous vous livrons également des conseils pour recruter et former des ambassadeurs de marques et partageons des exemples pour vous inspirer.


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Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur de marque est une personne qui contribue à la visibilité et à la réputation de votre marque, en faisant du bouche à oreille et en publiant des contenus et avis sur différentes plateformes. Le travail d’un ambassadeur de marque n’est pas obligatoirement rémunéré.

Qui sont les ambassadeurs de marque ?

Il existe plusieurs types d’ambassadeurs de marque :

Les collaborateurs

Les employés de votre entreprise sont vos meilleurs ambassadeurs. Ils peuvent témoigner de vos engagements et de la qualité de vos produits. Leur parole est considérée comme particulièrement crédible et ils sont donc susceptibles d’influencer leur entourage et de les inciter à acheter vos produits. Pour que vos collaborateurs jouent pleinement leur rôle d’ambassadeur de marque, vous pouvez leur fournir des produits gratuits et les inciter à relayer des contenus et messages marketing sur les réseaux sociaux. Expliquez-leur votre stratégie de communication et les bénéfices attendus pour qu’ils aient envie de s’impliquer.

Les clients

Un client satisfait est également un excellent ambassadeur de marque. Il n’hésitera pas à faire part de son expérience positive à son entourage et parfois à poster un avis client et des contenus sur différents sites et plateformes. Pour favoriser cette « publicité gratuite », travaillez sur la satisfaction client. De petits détails peuvent faire la différence : des échantillons glissés dans un colis, un petit mot personnalisé ou encore un cadeau d’anniversaire dans le cadre d’un programme de fidélité.

Pour inciter leurs clients à devenir ambassadeurs sur Instagram, certaines marques décident de créer des hashtags personnalisés. La marque Balzac Paris a ainsi créé le hashtag #vousenbalzacparis et invite ses clients à partager des photos d’eux portant des vêtements de la marque. Chaque mois, la meilleure photo est récompensée avec un bon d’achat de 150€.

ambassadeur de marque exemple Balzac Paris

Les influenceurs

Vous pouvez également recruter des influenceurs pour jouer le rôle d’ambassadeur de marque et les inviter à partager vos produits et nouveautés avec leur communauté. Si les macro-influenceurs exigent un certain niveau de rémunération, il peut être plus facile de collaborer avec des nano-influenceurs. Dans certaines niches, comme les produits pour bébé, ces nano-influenceurs ont parfois une capacité d’influence plus importante car ils sont plus proches de leur communauté et perçus comme plus authentiques.  

Les célébrités

Certaines marques décident également de faire appel à des célébrités. Il peut s’agir de personnalités connues de milieux très divers : cinéma, sport, musique, etc. Plus la personne est célèbre et plus il peut être difficile de collaborer avec elle, surtout si vous avez un budget limité. De nombreuses marques misent ainsi sur des personnalités émergentes. La marque Respire a par exemple créé un « Respire Club » qui réunit des athlètes professionnels ambassadeurs de la marque.

ambassadeurs marque Respire

 

Quel ambassadeur choisir pour sa marque ?

Vous souhaitez vous appuyer sur des ambassadeurs de marque pour augmenter votre notoriété et générer du trafic sur votre site e-commerce ? Vous devez d’abord identifier le bon ambassadeur de marque.

Les qualités recherchées

Le meilleur ambassadeur pour votre marque dépend de votre activité et de votre identité. Un ambassadeur de marque de luxe n’aura pas le même profil qu’un ambassadeur de marque de vêtements ou de marque alimentaire.

Pour une marque de luxe, un bon ambassadeur peut être quelqu’un qui a la capacité de faire rêver et qui incarne le luxe. Pour une marque de vêtements, c’est probablement une personne qui a du style et un sens de la mode. Alors que pour une marque alimentaire, le plus important est peut-être que la personne aime cuisiner et créer de nouvelles recettes.

Prenez le temps de réfléchir aux attributs de votre marque et aux qualités que vous recherchez chez un ambassadeur de marque.

La correspondance avec votre marque

Une fois les qualités de votre ambassadeur de marque identifiées, pensez également à la correspondance avec l’ADN et les valeurs de votre marque. Vous proposez des produits végan ? Pour être crédible, votre ambassadeur de marque devra faire preuve du même engagement.

Si vous êtes à la recherche d’un ambassadeur pour votre marque de vêtements, étudiez le style de la personne. Plutôt chic ou décontracté ? Représente-t-il vraiment la personnalité de votre marque ?

Le partenariat avec un ambassadeur de marque doit être naturel et cohérent. N’oubliez pas que cette personne représente votre marque. Elle doit donc être son parfait reflet, même si un ambassadeur de marque a sa propre personnalité !

L’envie de partager

Enfin, un bon ambassadeur de marque est quelqu’un d’actif, qui souhaite partager son expérience avec son entourage et son réseau. Ainsi, un moyen idéal d’identifier un ambassadeur de marque est de repérer vos clients actifs sur les réseaux sociaux, par exemple ceux qui « likent » vos publications, commentent et partagent sur leurs propres profils. C’est un excellent point de départ pour devenir ambassadeur de marque.

Comment collaborer avec un ambassadeur de marque ?

Pour réussir votre programme ambassadeur, il est essentiel d’avoir une approche structurée.

1. Définissez le rôle de votre ambassadeur de marque

Commencez par définir le rôle de votre ambassadeur de marque. Qu'allez-vous lui demander ? De rédiger un avis ? De faire des publications sur Instagram ou sur une autre plateforme ? De participer à un événement ? Vous devez être au clair sur les objectifs de votre programme.

La marque de cosmétiques La Canopée a ainsi créé un programme ambassadeur – testeur baptisé « Les testeurs de la Canopée ». Elle offre la possibilité de tester en avant-première les nouveaux produits de la marque. La Canopée recrute ses ambassadeurs – testeurs sur candidature, avec un formulaire à remplir sur le site de la marque.

programme ambassadeurs - testeurs La Canopée

2. Clarifiez les modalités de la collaboration

Comment allez-vous collaborer avec vos ambassadeurs de marque ? Qu’allez-vous leur fournir et que vont-ils vous donner en échange ? Les modalités du partenariat doivent être parfaitement définies pour éviter toute frustration ou conflit.

Ainsi, La Canopée exige 2 choses de ses ambassadeurs – testeurs : qu’ils s’engagent à rédiger un avis complet et sincère sur le produit testé et qu’ils autorisent La Canopée à utiliser leur avis, les contenus visuels et informations générés dans le cadre de la mission sur les réseaux sociaux et/ou à des fins commerciales.

Réfléchissez à ce que vous pouvez offrir (produits gratuits ou rémunération selon la nature de l’ambassadeur) et aux contreparties.

3. Fournissez des outils

Lorsque vous recrutez des ambassadeurs de marque, il est essentiel de leur expliquer votre marque, votre identité et ce qui vous différencie. Pour cela, vous pouvez envoyer à vos ambassadeurs un kit de présentation de votre marque, avec des messages marketing. Vous pouvez par exemple réutiliser certains éléments de la page À propos de votre site e-commerce.

Vous pouvez également inviter vos ambassadeurs de marque à vous rencontrer ou à visiter vos ateliers ou usines de fabrication. Cela leur permettra de mieux s’imprégner de votre marque et de vos attributs uniques. Certaines marques organisent également des événements ambassadeurs, leur donnant l’occasion de tester et de découvrir de nouveaux produits en groupe et de se rencontrer.

N’hésitez pas à communiquer régulièrement avec vos ambassadeurs pour maintenir le lien, par exemple en les tenant au courant par e-mail de vos nouveautés.

4. Encouragez et célébrez

Pour inciter vos ambassadeurs à communiquer sur votre marque auprès de leur entourage et de leur communauté, vous pouvez également leur offrir des avantages, comme des échantillons à distribuer ou des codes promo à partager.

Remerciez-les de leurs publications et n’hésitez pas à partager certains indicateurs. Vous pouvez par exemple indiquer à un client ambassadeur qui a publié un avis : « Votre avis sur notre site a été vu plus de 300 fois et aide nos clients à choisir la meilleure solution pour eux grâce à vos précieux conseils. ».

Ou mettez vos ambassadeurs en avant sur les réseaux sociaux, comme Balzac Paris qui a créé un compte Instagram dédié à sa communauté et ses ambassadrices de marque.

ambassadrices de marque Balzac Paris

En conclusion, recruter des ambassadeurs de marque offre de nombreuses opportunités pour les marques e-commerce. Il peut s’agir d’employés, de clients fidèles, d’influenceurs ou de personnalités. Que vous soyez à la recherche d’un ambassadeur de marque de luxe ou d’un ambassadeur de marque de vêtements, le plus important est de choisir une personne en adéquation avec les spécificités et la personnalité de votre marque. Pensez également à équiper vos ambassadeurs avec des outils et des messages. C’est ainsi que vous pourrez maximiser les bénéfices du partenariat.


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FAQ sur l’ambassadeur de marque

Comment devenir un ambassadeur de marque ?

Pour devenir ambassadeur de marque, commencez par identifier une marque que vous utilisez et aimez, et dont vous partagez les valeurs. Ensuite, étudiez les possibilités de collaboration avec la marque. Si la marque propose un programme ambassadeur, vous pouvez postuler directement. Sinon, essayez de vous faire repérer sur les réseaux sociaux, par exemple en commentant et en partageant les publications de la marque.

Quel est le rôle de l'ambassadeur ?

Un ambassadeur représente une marque, en utilisant ses produits au quotidien ou en offrant des conseils. L’ambassadeur fait la promotion de la marque à son entourage et aux membres de son réseau, contribuant à booster sa notoriété et sa réputation.

Quelle est la différence entre un ambassadeur et un influenceur ?

Un influenceur joue souvent un rôle d'ambassadeur mais un ambassadeur n’est pas forcément un influenceur. Il existe plusieurs types d'ambassadeurs de marque : employés, clients, célébrités et influenceurs. Chaque type d’ambassadeur a ses propres spécificités, avec des modalités de collaboration différentes.

Comment rémunérer un ambassadeur ?

Un ambassadeur peut être rémunéré de plusieurs manières : en nature avec des produits gratuits, avec un cachet fixe ou avec une rémunération variable en fonction de l’atteinte d’objectifs. La rémunération dépend par ailleurs des contreparties et du niveau d’influence de l’ambassadeur.

Which method is right for you?Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.

Rédaction par : Jessica Hénon.
Image : Pexels.

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