Panier d’achat et e-commerce : définition et 5 exemples concrets pour vous inspirer

Panier d'achat

Si vous êtes en pleine création de votre boutique en ligne alors vous allez devoir très rapidement réfléchir à votre panier d’achat et à ce que vous voulez y faire figurer. Et si vous êtes un marchand avec un site déjà actif, peut-être auriez-vous besoin de revoir quelques petits détails sur le vôtre.

Car le panier d’achat est un élément incontournable du parcours client et ne doit surtout pas être négligé. En effet, s’il n’est pas suffisant clair et détaillé il peut vite faire reculer le consommateur et vous faire perdre un nombre considérable de ventes.

D’après une étude Ipsos pour la plateforme de paiement Adyen, 9 Français sur 10 auraient déjà abandonné leur panier. Les causes principales de ces abandons : des options de livraison peu satisfaisantes, le manque de confiance envers la sécurité de paiement et l’absence du mode de paiement de prédilection.

Avec un panier d’achat bien pensé, il est tout à fait possible de faire disparaître ces différents freins à l’achat. Découvrez donc tous nos conseils pour peaufiner votre panier d’achat et le rendre parfaitement performant.


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Qu’est-ce qu’un panier d'achat ?

Pour expliquer concrètement ce qu’est un panier d’achat d’une boutique en ligne, on pourrait tout à fait le comparer à une sorte de caddie dans lequel le client peut déposer ses achats au fur et à mesure de son shopping. Mais le panier d’achat est, en plus d’un lieu de stockage virtuel, le dernier endroit où va se rendre l’e-consommateur avant de passer commande. On peut donc considérer que le panier d’achat est à la fois le caddie et la caisse d’un magasin.

C’est la raison pour laquelle il est important pour un marchand de construire un panier d’achat clair et exhaustif.

Pourquoi le panier d’achat est-il un élément incontournable dans l’acte d’achat ?

Tout d’abord, et pour mieux comprendre l’importance du panier d’achat dans le parcours client, il est essentiel de garder à l’esprit que le panier d’achat est un lieu de passage obligé avant le paiement. Il est au cœur du parcours client. De plus, c’est une fois dans son panier d’achat que le client va se décider ou non à passer commande.

Comme nous le mentionnions plus tôt, ce sont pas moins de 88% des Français qui ont déjà abandonné leur panier en ligne, et ce, le plus souvent au moment du paiement. Parmi les raisons invoquées par les interrogées de l’étude Ipsos pour Adyen on retrouve en premier lieu et pour 43% des interrogés les options de livraison et de retours non satisfaisants, puis le manque de confiance envers la sécurité du paiement en ligne à 29% et l’absence du moyen de paiement de prédilection à 24%.

Tous ces freins peuvent pourtant être balayés d’un revers de la main si vous faites en sorte de les prendre en compte au moment de créer votre panier d’achat. Le moment est donc venu de passer aux choses sérieuses et de rendre votre panier d’achat à la fois accueillant, rassurant et informatif pour vos futurs clients.

Quelles informations doivent apparaître dans un panier d’achat ?

Le panier d’achat doit être un espace rassurant pour le client. S’il ne connaît pas déjà votre marque et qu’il s’apprête à commander auprès de vous pour la toute première fois, ce dernier doit savoir qu’il peut vous faire confiance et pour cela vous allez devoir faire preuve de transparence et d’exhaustivité au moment de créer votre panier d’achat. Exit les mauvaises surprises, votre panier d’achat doit afficher un certain nombre d’informations pour donner envie aux consommateurs de passer à l’achat.

Mentionnez les frais et les délais de livraison

Les frais et délais de livraisons constituent l’un des plus gros freins à l’achat, mieux vaut donc informer vos clients le plus tôt possible des prix que vous pratiquez et des délais auxquels peuvent s’attendre vos prospects. En évitant d’éventuelles mauvaises surprises au moment du paiement, vous instaurez une fois de plus une relation de confiance avec le consommateur.

Si vous vendez des produits de taille et de poids différents, que vous expédiez partout dans le monde et que vous ne pratiquez pas de frais de livraison fixes, alors, ajoutez comme l’a fait la marque Elise Chalmin à son panier d’achat un outil permettant d’estimer les frais de livraisons.

Panier d'achat de la boutique en ligne Elise Chalmin

Faites un récapitulatif des articles (avec leur prix et les conditions particulières qui les concernent)

Une fois arrivé dans son panier d’achat, votre client doit pouvoir retrouver toutes les informations à propos du produit qu’il s’apprête à acheter. Pensez donc à afficher une photo du produit, son prix, son poids et sa taille, sa couleur, sa matière, la quantité commandée, le montant de la réduction si cela s’applique, mais aussi si des frais d’expédition particuliers sont à prendre en compte. En étant le plus exhaustif possible, vous évitez au consommateur d’avoir à retourner sur la page du produit afin d’en vérifier les particularités et lui facilitez ainsi l’achat. Dans le cas de la marque de peinture biosourcée à base d’algues Algo, il est particulièrement intéressant de bien intégrer les informations de produits comme la couleur, l’effet (mat ou satiné) et la quantité de peinture par pot commandé.

Panier d'achat de la boutique en ligne Algo

Envisagez l’upselling et le cross-selling

Le panier d’achat est aussi une très bonne occasion pour vous de faire augmenter votre panier moyen. Il peut donc être particulièrement intéressant d’envisager d’adopter des techniques d’upselling ou de cross-selling (vente croisée). Pour rappel l’upselling, aussi appelé montée en gamme, est une technique marketing qui consiste à proposer un produit quasiment similaire, mais de qualité supérieure et donc plus cher. Le cross-selling, lui, consiste à proposer un produit complémentaire à celui déposé dans le panier d'achat par le consommateur.

C’est ce qu’a choisi de faire la marque de cosmétiques naturels et éco-responsables Respire en proposant des produits complémentaires à ajouter au panier d’achat. Ici par exemple, lorsqu’on dépose un porte-savon aimanté pour accrocher des savons et shampoings solides, la marque propose d’ajouter à notre commande un shampoing solide.

Panier d'achat de la boutique en ligne respire

Proposez des offres (comme la livraison gratuite)

Toujours dans cette même idée de profiter de votre panier d’achat pour augmenter votre panier moyen, envisagez de proposer des offres comme par exemple les frais de livraison gratuits à partir d’un certain montant d’achat. La marque d'accessoires pour animaux de compagnie Bandit a justement choisi d’adopter cette technique pour inciter ses consommateurs à effectuer des achats supplémentaires. Ainsi, une fois sur le panier d’achat de la boutique en ligne, le consommateur découvre dans son panier une barre de chargement indiquant le nombre d’euros qu’il reste à dépenser avant de pouvoir bénéficier de frais de port gratuits.

Panier d'achat de la boutique en ligne Bandit

Affichez les différents moyens de paiement disponibles que vous proposez

Vous le savez désormais, les consommateurs accordent une très grande importance aux moyens de paiement proposés, vous allez donc devoir intégrer un maximum d’options de mode de paiement à votre panier d’achat et les rendre particulièrement visibles. De même, si vous acceptez des paiements en plusieurs fois, n'hésitez pas à le mentionner dans votre panier d’achat.

Vous acceptez les retours gratuits ? Dites-le !

Offrir les retours gratuits est un atout que les consommateurs en ligne apprécient tout particulièrement, alors si vous acceptez les retours gratuits, pensez à le mentionner dès le panier d’achat. Il s’agit là d’un excellent moyen de rassurer le consommateur et de le convaincre de passer commande surtout si vous vendez des produits au prix élevé ou que les consommateurs ne peuvent pas essayer, comme les vêtements et les chaussures.

La marque de literie et de linge de maison Bonsoirs n’hésite pas à mettre en avant à travers un pictogramme son excellent atout commercial : 60 nuits d’essai, retours gratuits. Ainsi, les consommateurs étant frileux à l’idée d’investir dans de la literie sans l’avoir testée auparavant se sentent immédiatement rassurés. À noter que pour être encore plus rassurante la marque n’hésite pas, toujours à l’aide de pictogrammes, à se vanter de la satisfaction de ses clients en mettant en avant leur note obtenue de 4,8/5 et en proposant le paiement en 3 fois dès 100€.

Panier d'achat de la boutique en ligne Bonsoirs

Proposez l’achat en tant qu’invité

Certains e-consommateurs sont réticents à l’idée de devoir créer un compte client pour passer commande. S’il est bien évidemment dans votre intérêt de les inciter à renseigner un maximum d’informations, afin de ne pas prendre le risque d’ajouter un frein à l'achat, nous vous conseillons de proposer l’option d’achat en tant qu’invité.

Si vous vendez vos produits sur Shopify, sachez que la plupart de ces informations sont déjà inclues dans votre panier d'achat en fonction de votre thème e-commerce. 

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3 applications utiles pour créer un panier d’achat complet

Free Shipping Progress Bar

Application Free Shipping Progress Bar

Free Shipping Progress Bar est une application qui vous permet à la fois d’améliorer le parcours client, de booster votre panier moyen, mais aussi de vous démarquer de la concurrence le tout grâce à une barre de progression qui indique en direct le nombre d’euros à dépenser avant d’obtenir un avantage (livraison gratuite, cadeau, réduction, etc.). C’est un très bon moyen de divertir les clients et de les inciter à ajouter des produits dans leur panier d'achat. Free Shipping Progress bar est une application payante, le forfait est de 9,90$ par mois.

In Cart Upsell & Cross Sell

Comme son nom l’indique, l’application In Cart Upsell & Cross Sell vous aide à ajouter des produits en upselling ou en cross-selling dans votre panier d'achat afin d’inciter les consommateurs à ajouter d’autres produits à leur panier.

Voici des exemples d’upsell et de cross-sell que vous pourrez mettre en place :

  • Vente croisée de produits particuliers à chaque client,
  • Produits connexes multiples,
  • Offre avec réduction de prix / gratuite,
  • Afficher ou masquer les ventes incitatives en fonction des tags du client,
  • Afficher les ventes croisées pour certains pays seulement.

In Cart Upsell & Cross Sell est une application gratuite avec des options très basiques. En fonction de vos besoins vous pourrez opter pour le forfait « Shopify Basic » à 19,99 $ par mois, le forfait « Shopify Standard» à 29,99 $ par mois ou « Shopify Advanced » à 59,99 $ par mois.

iCart Cart Drawer Cart Upsell

Application iCart Cart Drawer Cart Upsell

iCart Cart Drawer Cart Upsell est une application complète d’upsell qui vous permet d’optimiser au maximum votre panier d’achat. Ainsi vous pourrez facilement configurer un panier d’achat avec une barre de progression, ajouter des recommandations de produits, proposer des lots, des promotions et également ajouter une option « gift box » en cas de cadeau.

iCart Drawer Cart Upsell est une application gratuite jusqu’à 50 commandes, à partir de 100 commandes mensuelles vous devrez passer au forfait « Startup » pour un prix de 9,99 $ par mois, puis, dès 200 commandes mensuelles au forfait « Growth » pour 14,99 $ par mois, et enfin, dès 500 commandes mensuelles au forfait « Premium » pour 29,99 $ par mois.

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FAQ sur le panier d'achat

Pourquoi le panier d’achat contribue à la performance de votre boutique en ligne ?

Le panier d’achat est au cœur même du parcours client puisqu’il est un lieu de passage obligé. Mais surtout, le panier d’achat est la toute dernière étape avant le paiement, et c’est à ce moment-là que le client va se décider ou non à passer commande. Votre panier d’achat, selon la façon dont il est conçu, peut être incitatif ou dissuasif.

Quels éléments retrouve-t-on dans un panier d’achat ?

Pour qu’un panier d’achat soit performant, il doit faire apparaître plusieurs informations, parmi elles : les différents moyens de paiement, les frais de port et de retour, un récapitulatif exhaustif des produits que le consommateur a déposés dans son panier, des offres et/ou des promotions, des produits en upselling ou en cross-selling.

Quelles applications Shopify utiliser pour personnaliser votre panier d’achat ?

Voici quelques applications disponibles sur l’AppStore Shopify pour vous aider à personnaliser votre panier d’achat :
  • Pour une barre de progression : Free Shipping Progress Bar.
  • Pour proposer de l’upselling et du cross-selling : iCart Cart Drawer Cart Upsell, In Cart Upsell & Cross Sell, ReConvert Upsell & Cross Sell.
  • Pour calculer les frais de port : Shipping Rates Calculator Plus.

Which method is right for you?Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.

Rédaction par : Caroline-Lanau Imbert.
Image : Pexels