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Réalité augmentée : offrez de nouvelles expériences à vos clients e-commerce

Réalité augmentée : offrez de nouvelles expériences clients avec Shopify RA

La réalité augmentée (RA) a permis de créer, par le biais d’une caméra de smartphone ou de tablette, une fenêtre à travers laquelle les consommateurs peuvent interagir avec des scènes digitales interactives, superposées à la réalité physique.

De l’autre côté de cette fenêtre, les marques exploitent à leur tour la RA pour proposer de nouvelles expériences censées ravir leurs clients.

Nous avons lancé Shopify RA pour vous aider, en tant qu’e-commerçant ou propriétaire de magasin physique, à offrir à vos clients des expériences de RA sur des appareils iOS — avec des modèles 3D de vos produits, qui peuvent être visualisés à différentes échelles et sous tous les angles, grâce au navigateur Safari.

Mais les applications de la RA vont bien au-delà de la présentation de modèles détaillés de produits en 3D. Avec des potentiels d’utilisation à exploiter à chaque étape du parcours client, la RA peut fondamentalement changer la façon dont les gens découvrent vos produits, et la manière dont vous interagissez avec vos clients après leur achat.

Voici un aperçu de ce qui devient possible quand la réalité augmentée rencontre le commerce.

Découvrir des produits à travers des « scènes » de RA personnalisées

scene ra

Aujourd’hui, de plus en plus de marques investissent dans la création d’expériences d’achat diversifiées censées les distinguer de la concurrence — et qui, à travers des contextes plus familiers, parlent mieux aux clients.

À travers la RA mobile, il est possible de créer des scènes interactives en 3D qui peuvent être dévoilées de façon personnalisée à vos clients, ou même être utilisées pour amener les clients à vous.

Offrir des scènes interactives de réalité augmentée aux clients

Avec la RA mobile, les marques peuvent interagir avec les clients à travers des activations marketing qui donnent vie aux produits d’une façon qui se rapproche de plus en plus des mises en scène du retail.

Sans les contraintes liées aux stocks ou aux mises en scène physiques, il est possible de reproduire les étapes de l’expérience d’achat vécue en magasin ou dans la vie de tous les jours, où les clients peuvent sélectionner et tester des produits, ou découvrir des articles en passant à côté d’un affichage de vitrine attrayant. Plus intéressant encore, ces expériences de réalité augmentée peuvent être vécues par les clients où qu’ils se trouvent.

Un présentoir d’affichage habituel réimaginé avec la RA.

Les mises en scène de RA peuvent optimiser vos lancements de produits et vos campagnes marketing, et ajouter de nouvelles couches d’engouement.

Par exemple, vous pourriez envoyer aux clients une notification sur leur appareil mobile pour créer du buzz autour d’un lancement de produit à venir. Une fois le compte à rebours du lancement terminé, le client pourrait utiliser un appareil mobile configuré pour la RA pour participer au dévoilement du produit depuis le confort de son salon.

Votre créativité ne doit pas être limitée par les contraintes de la vente physique.

Dans la vidéo ci-dessous, le sol devant le client s’ouvre pour révéler une sélection de sneakers qui flottent dans l’espace environnant — un exemple de ce qui peut être réalisé avec la technologie d’aujourd’hui.

Avec la RA, vos idées marketing peuvent véritablement « venir d’un autre monde ».

Créer des expériences locales immersives de RA

La RA mobile vous permet de décider quand et où vos scènes de réalité augmentée peuvent être vécues. Vous pouvez donc les rendre aussi pratiques et exclusives que vous le souhaitez.

Cela déverrouille la possibilité d’utiliser la RA mobile dans des activations marketing hors-ligne — par exemple, dissimuler un affichage ou une promotion quelque part dans un quartier ou lors d’un évènement, et inviter les clients à trouver ce que vous leur avez concocté.

L’exemple du lancement de l’Air Jordan III par la marque Jordan Brand montre comment la réalité augmentée peut ajouter une couche supplémentaire d’engagement à une campagne marketing déployée hors-ligne.

En février 2018, la marque Jordan Brand s’est associée à Snapchat, Shopify, et Darkstore pour organiser le prélancement des chaussures Air Jordan III au cours d’un match de NBA. Les fans du modèle iconique de chaussures présents à cet évènement exclusif ont été invités à scanner un code Snapchat, ou Snapcode, censé leur dévoiler les nouvelles baskets, et leur permettre de les acheter et se les faire livrer chez eux ou à leur chambre d’hôtel, le soir même avant 22h30.

Tout le stock s’est vendu en seulement 23 minutes.

Le partenariat en vidéo.

Recommander des produits dans un contexte plus personnel

Au-delà de la découverte de produits, la RA mobile peut personnaliser l’expérience d’achat en fonction des préférences du client, en prenant en compte son environnement pour fournir des recommandations personnalisées.

La RA s’intègre de plus en plus à l’apprentissage automatique : la capacité des systèmes informatiques à apprendre et à s’adapter en fonction du comportement passé du client. En tandem, ces technologies peuvent commencer à interagir avec l’environnement physique du client et offrir des recommandations de produits en temps réel que le consommateur peut « visualiser » dans son propre espace.

La maquette ci-dessous montre comment un client peut ouvrir une application avec un appareil mobile configuré pour la RA, scanner son salon, et immédiatement recevoir des suggestions de meubles et d’accessoires qui complètent son décor actuel.

La RA ouvre la porte à des recommandations contextuelles fondées sur l’environnement du client.

On peut déjà se mettre à imaginer comment les personnalisations suggérées par la RA pourraient être utilisées pour recommander toutes sortes de produits en fonction de l’environnement du client — qu’il s’agisse de meubles de décoration, d’accessoires automobiles, de produits d’éclairage, etc.

Le prochain grand pas en avant pour la RA et l’apprentissage automatique concerne la capacité à analyser les particularités physiques pour recommander des produits qui complètent une tenue, des cheveux, ou même la couleur des yeux — en prenant simultanément en compte l’historique d’achat récent du client.

Communiquer avec les clients après leur achat

La RA mobile met votre produit en contexte et fournit des informations utiles et personnalisées qui aident les clients à utiliser l’article qu’ils ont acheté de façon plus agréable et plus pratique.

Les progrès en matière d’animations de réalité augmentée vont permettre aux entreprises d’offrir des expériences qui rendent les produits plus faciles à utiliser et à apprécier.

Par exemple, lorsqu’un client reçoit un produit, un tutoriel interactif peut lui montrer comment l’assembler. Pour la vente de meubles, une animation de RA pourrait guider pas à pas l’acheteur qui souhaite assembler sa nouvelle bibliothèque. Pour les jouets, une animation de RA pourrait guider la création d’une structure LEGO géante. Et ainsi de suite. Le concept peut aussi être appliqué pour guider l’utilisateur à travers la configuration de fonctionnalités et de modules supplémentaires qui sont vendus séparément des articles principaux.

La RA peut offrir des tutoriels et des démonstrations de produits en 360 degrés.

La vidéo ci-dessus montre comment un client peut être guidé à travers l’assemblage d’un tourne-disque de la marque Gramovox, grâce à une animation de RA. Vous pouvez remarquer comment chaque partie du processus est lentement animée pour ajouter un nouveau visuel 3D qui complète le manuel d’instruction fourni.

Ce qui est encore plus intéressant, c’est de voir la démonstration se dérouler sur la surface réelle où le client va assembler le produit. Dans le cas ci-dessus, l’assemblage a lieu sur une table, mais les animations de RA peuvent être visualisées partout ailleurs ; dans une voiture pour guider l’installation d’un tableau de bord numérique, dans une tente pour guider l’installation de matériel de camping, et ainsi de suite.

Il n’y a encore que peu de marques qui proposent ce genre d’aide interactive supplémentaire. Cette aide fournit un contexte précieux qui aide les clients à obtenir plus de valeur de leur achat, immédiatement et à long terme.

La réalité augmentée : la prochaine frontière de l’e-commerce

Au cours des prochaines années, on peut s’attendre à voir de plus en plus d’applications créatives de RA mobile développées, à travers lesquelles les marques vont exploiter cette nouvelle technologie pour engager les consommateurs à chaque étape du parcours client, de la découverte de produits à l’étape post achat.

Chez Shopify, nous travaillons déjà à créer cet avenir en rendant la réalité augmentée plus accessible aux entreprises de toutes tailles.

Vous pouvez en savoir davantage sur Shopify RA et la façon de créer des expériences de RA pour votre boutique en ligne dès aujourd’hui cliquant sur le lien ci-dessous.

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Which method is right for you?Article publié par Aleks Ignjatovic

Aleks est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français. Elle est responsable du marketing de contenu et de la localisation pour les marchés francophones chez Shopify.

Article original : Jon Wade
Traduction et adaptaiton : Mehdi Chakir

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