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E-commerce : le guide pour préparer votre rentrée

Préparer sa rentrée e-commerce 2020

Chaque année c’est la même chose. À peine les vacances d’été commencent, que les rayons des supermarchés se remplissent de fournitures scolaires, comme pour nous rappeler qu’il est déjà temps de préparer la rentrée. Ainsi, que l’on soit écolier(ère) ou gérant(e) d’une boutique en ligne, la rentrée est une étape essentielle dans la réussite de son année. Cela est d’autant plus vrai après ce début d’année 2020 marqué par une crise sanitaire et la période des soldes d’été écourtée, passant de 6 à 4 semaines. 

Pour vous aider à réussir votre rentrée et redynamiser votre site e-commerce, après les 2 mois d’été, nous vous partageons 7 idées d’actions concrètes à mettre en place.

Sommaire

Créer des offres groupées

Que vous soyez spécialisé(e)s dans les fournitures scolaires, le prêt-à-porter, l’ameublement ou même la décoration, la rentrée est propice à la création d’offres groupées (bundles). À cette période, les internautes sont à la recherche de praticité et de bonnes affaires. En créant des lots regroupant plusieurs produits complémentaires à un tarif avantageux, vous augmentez la valeur perçue de vos produits. Ces offres sont un moyen rapide et efficace d’augmenter votre panier moyen, en invitant vos clients à acheter plusieurs produits au lieu d’un seul ou encore de liquider du surstock par des offres promotionnelles du type « 2 produits achetés, 1 produit offert ».

Selon votre secteur d’activité, il est possible d’imaginer différentes combinaisons de produits comme un cartable avec une trousse assortie, un haut avec un bas pour un look complet, un bureau avec une lampe, etc.

Pour créer des offres groupées sur votre boutique, vous devez passer par l’une des applications disponibles sur l’App Store de Shopify, comme ZeBundler et Bundle Builder

Lecture conseillée : Comment utiliser les offres groupées pour soutenir votre site e-commerce, ou votre magasin physique.

Promouvoir ses offres de rentrée

Cela peut paraître évident, mais il est parfois bon de rappeler les choses trop évidentes. Pour que vos clients et vos prospects découvrent vos offres spéciales rentrées, il faut COMMUNIQUER. Deux options s’offrent à vous : partager vos offres sur les réseaux sociaux et informer vos clients par e-mail.

Depuis le mois de mai 2020, vous avez la possibilité de créer, envoyer et suivre des e-mails commerciaux depuis l’interface administrateur de votre boutique, dans l’onglet Shopify Marketing, grâce à la nouvelle fonctionnalité native Shopify Email. Gratuite jusqu’au 1er octobre, c’est l’occasion de la tester et de fidéliser vos clients pendant cette période charnière qu’est la rentrée.

Lecture conseillée : créez, envoyez et suivez des e-mails depuis l'interface administrateur de Shopify avec Shopify Email.

Pour élargir votre audience, au-delà de votre clientèle actuelle, les réseaux sociaux se positionnent comme des médias privilégiés. Partagez vos offres avec votre communauté en veillant à sponsoriser vos messages pour maximiser la portée organique de vos publications. Profitez également de l’audience de ces plateformes en créant des publicités traditionnelles et des campagnes de remarketing, grâce aux options de ciblages précises.

Faire connaître ses produits grâce aux influenceurs

Pour faire connaître vos produits et votre site e-commerce rapidement, outre la publicité, il vous est également possible de faire appel à des influenceurs. Le coût de ce type d’opération de marketing d’influence est naturellement très variable, selon vos objectifs, les influenceurs ciblés ou votre secteur d’activité, mais à ce jour les campagnes d’influence présentent un meilleur retour sur investissement qu’une simple publicité sur Instagram ou Facebook.

Si vous avez un budget limité ou débutez dans le marketing de l’influence, misez sur les micro-influenceurs, ayant une communauté entre 3000 et 30 000 abonnés, avec un taux d’engagement supérieur à 3%. Leur communauté peut paraître à première vue insuffisante, mais ils concentrent leur audience autour d’une thématique forte, comme le bien-être, le high-tech ou la mode. Avec cette thématisation de leurs comptes, les micro-influenceurs captent une audience ultra-ciblée et obtiennent souvent un bien meilleur taux d’engagement que les plus gros influenceurs généralistes. Pour résumé, l’audience sera certes plus faible, mais aussi plus qualifiée, et les influenceurs seront plus accessibles. Pour entrer en contact avec cette catégorie d'influenceurs, vous pouvez passer par des plateformes comme Hivency ou ifluenz ou contacter directement les influenceurs identifiés.

Si vous cherchez à entrer en contact avec des influenceurs ayant une communauté plus importante (+50 000 abonnés), il vous faudra probablement passer par une agence spécialisée comme Influence4You ou l’Agence des influenceurs. Pour cette catégorie d’influenceurs, il vaut mieux être aguerri aux rouages du système et avoir un budget important. Une simple publication sur Instagram, par un influenceur qui a 50 000 abonnés, coûte entre 250 et 750€, sans compter l’envoi des produits, les éventuels cadeaux ou les frais de déplacement.

Optimiser ses pages produits

Profitez également de l’été pour rafraîchir votre site e-commerce et repasser sur vos pages produits afin de les optimiser. Regardez les produits dont les ventes progressent ou baissent, ou encore ceux qui ont un taux de retour anormalement élevé. Intéressez-vous aux produits en déclin et retravaillez les pages de ces produits pour améliorer le référencement de la page web et lever les éventuels freins à l’achat au travers ces éléments :

    • Prix : Pour savoir rapidement si vous êtes bien positionné par rapport à vos concurrents, regardez le taux de rebond de vos pages produits. Une page avec un taux de rebond important est souvent le signe d’un prix trop élevé. Dans ce cas-là, il peut-être bon de faire un tour sur les sites de vos concurrents et essayer de s’aligner.

    • Descriptions : Les descriptions de vos produits jouent un rôle majeur dans le référencement de vos pages sur les moteurs de recherche, mais elles ne doivent pas seulement répondre à vos objectifs SEO. Elles doivent s’adresser à vos visiteurs, les séduire et répondre aux questions qu’ils se posent. Faites preuve de créativité, d’originalité et mettez-vous dans la peau de vos clients. Racontez-leur une histoire. Ne vous limitez pas à un simple descriptif technique avec du jargon professionnel, copié sur le site de votre fournisseur.

Lecture conseillée : 9 manières simples de persuader les visiteurs de votre site web avec des fiches et des descriptions de produits de qualité.

  • Photos de produits : Les photos de vos produits sont extrêmement importantes pour aider vos visiteurs à se projeter et les convaincre de passer à l’achat. Si vos photos ne permettent pas d’identifier clairement la couleur du produit, sa taille, sa matière et son utilisation, pour les produits techniques, vous risquez de passer à côté de ventes ou pire de générer des retours clients onéreux. Vérifiez vos photos et si besoin faites-en de nouvelles pour fournir le maximum d’informations à vos visiteurs, et lever tous les freins avant l’achat.

  • Vidéos de produits : Pour les produits à forte valeur ajoutée et/ou avec une marge importante, vous pouvez aller plus loin en créant des vidéos montrant à vos clients comment configurer ou utiliser le produit. Vous pouvez également proposer des unboxings pour vos nouveautés.

  • Avis clients : Regardez également les avis laissés par vos clients et répondez, avec diplomatie, si nécessaire. Les avis clients représentent un gage de confiance pour les internautes qui y accordent une importance particulière : 88% des internautes lisent les avis clients et 68% font confiance aux avis publiés sur les sites. Si vous avez du mal à collecter des avis, ou n’en avez pas encore, vous pouvez installer l’application Stamped.io Product Reviews UGC sur votre boutique, depuis l’App Store de Shopify. Ce module va vous permettre de collecter de nombreux avis en relançant vos clients après leurs achats. Sans cette relance, peu de clients laisseront spontanément un avis, à part les mécontents, d’où l’intérêt de ce type d’application. Vos clients pourront alors laisser une note, un commentaire, mais aussi ajouter des photos ou vidéos de leur produit pour guider vos futurs visiteurs dans leurs achats.

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Rassurer ses visiteurs

Au-delà des avis clients, il est important de rassurer vos visiteurs quant au sérieux de votre boutique en ligne. Beaucoup d’internautes ont peur de se faire pirater leurs coordonnées bancaires ou de ne jamais recevoir leur commande lorsqu’ils font leurs achats en ligne. Pour les rassurer, il va falloir montrer patte blanche et ne pas cacher les données qui permettent de vous identifier. Affichez clairement le numéro de votre service client ainsi que l’adresse de votre entreprise sur votre page d’accueil ou dans votre pied de page par exemple. Ces éléments sont de toute manière obligatoires dans les mentions légales de votre site, alors autant en faire une force et une preuve de transparence. Cela rassurera aussi vos visiteurs de savoir que vous êtes dans le même pays, voir dans la même ville qu’eux.

Vous devez aussi rassurer vos clients au sujet de la sécurisation des paiements. Votre boutique Shopify garantit la sécurité des paiements effectués par carte bancaire sur votre boutique. Un certificat SSL est fourni gratuitement, quel que soit votre forfait. Néanmoins, vous pourriez proposer d’autres modes de paiements à vos clients, comme le paiement par PayPal, par virement, ou à la livraison.

La livraison. C’est justement un autre sujet très important. Frais de livraisons trop élevés, transporteur peu fiable, délais d’expédition et de livraison trop longs… Ne perdez plus de ventes à cause d’informations incomplètes. Indiquez clairement vos délais d’expédition, mettez en avant les partenaires avec qui vous travaillez (ex. Colissimo, UPS…) et indiquez le plus tôt possible les frais d’expéditions dans le panier d’achat. Vous réduirez votre taux d’abandon de panier par la même occasion.

Sur sa page d'accueil, la boutique en ligne Team Vitality indique par exemple que la livraison est offerte dès 100 euros d'achat, que les paiements sont sécurisés et met également à la disposition des visiteurs une page FAQ et des coordonnées pour être joignable pour répondre aux demandes des visiteurs.  

Elements de reassurance boutique en ligne Team Vitality

Valoriser ses meilleures ventes

Pour relancer vos ventes à la rentrée, vous pouvez également compter sur vos best-sellers. On n’y pense pas assez, mais capitaliser sur ses meilleures ventes peut s’avérer très rentable.

Identifiez vos produits phares et mettez-les en valeur sur votre boutique pour attirer l’attention de vos visiteurs. Maintenant que vous êtes familiarisé avec Shopify Email, pensez aussi à envoyer un e-mailing à vos clients pour leur signaler la tendance du moment et les inspirer. En fonction du volume de ventes, vous pourriez même être tenté d’augmenter votre stock pour faire des économies d’échelles et augmenter votre marge sur ces produits. Dans ce cas-là surveillez le trafic apporté par ces produits via Google Analytics, pour être certain que vos produits sont bien référencés et surtout trouvés par les consommateurs. Surveillez aussi les variations de prix de vos concurrents pour rester compétitif.

Intégrez de nouveaux canaux de vente

Depuis plusieurs années, les places de marché comme Amazon, Rakuten ou Cdiscount connaissent un succès grandissant, tant du côté des consommateurs que des vendeurs. Elles sont désormais incontournables dans le parcours d’achat des internautes. Certains ne font d’ailleurs leurs achats que via ces marketplaces et ne cherchent même plus leurs produits sur les moteurs de recherches traditionnels comme Google ou Bing pour leur achats en ligne. Pour les vendeurs, elles sont la promesse d’une visibilité accrue et d’une augmentation des ventes. Dans ce contexte, il devient évident d’intégrer ces canaux de vente, tant pour profiter de la forte visibilité et de la réputation de ces plateformes que pour diversifier vos canaux d’acquisition.

Lecture conseillée : Opportunités et conseils pour développer la visibilité de votre marque sur Cdiscount Marketplace.

Pour commencer à vendre vos produits sur l’une de ces places de marché et profiter de leur audience, vous devez installer les applications correspondantes dans l’App Store de Shopify: 

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Préparer dès maintenant la fin d’année

Pourquoi vous arrêter en si bon chemin et vous limiter à la rentrée de septembre ? Voyez plus loin et préparez dès maintenant votre fin d’année !

La fin d’année est une période cruciale et particulièrement chargée pour le secteur du e-commerce. Plusieurs grands rendez-vous comme le Black Friday (27 novembre 2020), le Cyber Monday (30 novembre 2020) et Noël vous attendent. Vous ne devez donc pas perdre de temps et commencer à planifier vos actions marketing. Créez des coffrets cadeaux avec des offres groupées, identifiez les produits qui seront mis en avant, créez une sélection d’idées cadeaux… Bref, répétez les actions que vous venez de voir en essayant d’aller encore plus loin.

Bonne rentrée à tous(tes) !

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Which method is right for you?Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.

Rédaction par William Jezequel.

Image : Pexels.

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