Politique de confidentialité des clients Shopify

1. Introduction

Cette section de la politique de confidentialité de Shopify décrit les Données personnelles que Shopify traite (y compris la collecte, l'organisation, la structuration, le stockage, l'utilisation ou la divulgation) lorsque vous utilisez ou accédez aux Services aux consommateurs de Shopify, ou lorsque vous interagissez avec des Marchands. Nous vous invitons également à consulter notre politique de confidentialité générale qui s'applique à toute personne dont les informations sont traitées par Shopify. En cas de conflit entre les dispositions de cette section et celles d'une autre politique de confidentialité de Shopify, les dispositions de cette section prévaudront. Sauf définition contraire, les termes en majuscules utilisés ici ont le sens qui leur est attribué dans les Conditions générales d'utilisation des services aux consommateurs.

2. Données personnelles que nous recevons

Nous recevons les types de Données personnelles suivants lorsque vous interagissez avec Shopify, les Marchands et/ou utilisez les Services aux consommateurs de Shopify :

1. Informations de profil et de contact : nous recevons vos informations de contact ou de profil (nom, adresse de livraison, adresse e-mail, photo de profil, etc.) lorsque vous vous inscrivez ou interagissez avec les Services aux consommateurs de Shopify. Ces informations peuvent être liées aux différents appareils ou comptes que vous utilisez lorsque vous interagissez avec Shopify, les Marchands et/ou les Services aux consommateurs de Shopify.
2. Informations sur les appareils : nous collectons des données sur les ordinateurs, téléphones et autres appareils que vous utilisez pour interagir avec Shopify, les Marchands et/ou les Services aux consommateurs de Shopify, y compris l'adresse IP (permettant de déterminer la localisation générale), les identifiants de l'appareil, les identifiants de cookies, le navigateur utilisé, la connexion réseau ou d'autres informations uniques.
3. Informations de paiement : nous pouvons recevoir des informations de paiement lorsque vous utilisez Shop Pay ou effectuez un achat via Shopify ou des Marchands, telles que le numéro de votre carte de paiement et sa date d'expiration.
4. Utilisation des applications et services Shopify : nous collectons des informations sur votre utilisation des applications et services Shopify, qu'il s'agisse de vos interactions avec les Marchands dans Shop, des boutiques que vous visitez, des produits consultés ou achetés, des avis et évaluations postés, de votre historique de commandes, des achats effectués via Shop Pay, de vos requêtes de recherche, des boutiques favorites et d'autres activités liées aux Services aux consommateurs de Shopify.
5. Activités avec les Marchands : lorsque vous naviguez ou achetez auprès de Marchands, nous recevons des informations sur votre activité sur ces sites, que vous soyez connecté(e) ou non avec Shop ou Shop Pay sur la boutique du Marchand. Ces informations incluent notamment votre activité de navigation et de recherche, les produits et services que vous consultez, ajoutez à votre panier ou achetez, ainsi que vos informations de facturation et de livraison, les détails de vos transactions et vos informations de paiement. Lorsque vous interagissez avec les Marchands et leurs produits dans le cadre de l'utilisation des Services aux consommateurs de Shopify, les Marchands auront accès aux Données personnelles concernant vos interactions sur Shop et les autres Services aux consommateurs de Shopify.
6. Paramètres et préférences de confidentialité : nous recevons des informations sur vos paramètres et préférences de confidentialité sur Shopify et chez nos Marchands, ainsi que sur les paramètres de confidentialité de vos navigateur et appareil.
7. Communications avec Shopify : nous recevons des informations, y compris le contenu des messages et e-mails, lorsque vous communiquez avec Shopify (par exemple, pour des demandes d'assistance, des enquêtes, des promotions ou des recherches).
8. Comptes de réseaux sociaux : si vous choisissez de lier, connecter ou vous connecter aux Services aux consommateurs de Shopify via un service en ligne tiers, vous autorisez ce service à nous transmettre certaines informations vous concernant, telles que vos données de profil. Ce partage est soumis aux avis de confidentialité applicables et à vos paramètres de confidentialité sur ce service.
9. Intégrations avec les services de messagerie et d'achat : nous recevons des informations provenant des e-mails dans les boîtes de réception que vous connectez à votre compte Shop, ainsi que des e-mails que vous transférez à Shop pour qu'ils soient inclus dans votre historique de commandes. Ces informations ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.

3. Comment nous utilisons vos Données personnelles

Shopify utilise vos Données personnelles pour les finalités suivantes, en fonction de votre interaction avec nos services, des Services aux consommateurs de Shopify que vous utilisez, des Marchands que vous visitez et de votre activité sur tous les appareils où vous vous connectez ou interagissez avec Shopify :

1. Fournir, améliorer et personnaliser les services Shopify : pour offrir une expérience d'achat cohérente et personnalisée sur les boutiques des Marchands et les Services aux consommateurs de Shopify, notamment en affichant votre historique d'achats et le statut de vos commandes en un seul endroit, en synchronisant votre activité de navigation et d'achat et en proposant des options de paiement simplifiées. Par exemple, nous pouvons vous aider à retrouver rapidement un produit spécifique sur Shop que vous aviez consulté précédemment sur la boutique d'un Marchand ou vous suggérer des produits complémentaires aux articles que vous avez déjà achetés. Nous utilisons également ces informations pour améliorer les services Shopify en fonction de votre utilisation des Services aux consommateurs de Shopify et de votre activité avec nos Marchands.
2. Suivre et appliquer vos paramètres et préférences de confidentialité : pour suivre et appliquer vos paramètres et préférences de confidentialité avec Shopify et nos Marchands.
3. Recherche et développement de produits : pour développer, tester et améliorer les services Shopify, y compris le dépannage de nos produits et services, le développement de fonctionnalités nouvelles ou améliorées et l'analyse de votre utilisation des services Shopify et de vos interactions avec les Marchands.
4. Publicité, marketing et promotion de Shopify et des Marchands : pour promouvoir Shopify et les Marchands, y compris via des communications ou publicités personnalisées en lien avec Shopify ou des Marchands sur des services tiers. Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos Données personnelles pour vous montrer des publicités et des annonces basées sur vos interactions avec différents Marchands ici.
5. Communiquer avec vous : pour vous informer des services Shopify et de vos transactions, y compris les mises à jour de produits, les modifications de votre compte et les changements apportés à nos politiques et conditions. Nous utilisons également vos informations pour répondre à vos demandes.
6. Authentification, intégrité, sécurité et sûreté : pour authentifier votre compte, garantir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, et pour détecter, enquêter et prévenir les comportements malveillants, les activités frauduleuses ou les expériences non sécurisées, répondre aux menaces de sécurité, protéger la sécurité publique et sécuriser les services Shopify pour vous et nos Marchands.
7. Motifs légaux : pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure légale valide, y compris les demandes des autorités judiciaires ou de l'administration publique, pour enquêter ou participer à des procédures judiciaires, ou pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Lorsque Shopify traite vos données personnelles recueillies auprès des Marchands avec lesquels vous interagissez ou achetez, afin d'aider ces Marchands à gérer leur boutique et de leur fournir des services professionnels, Shopify agit sur instruction du Marchand concerné. Dans ce cadre, ce sont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du Marchand qui s'appliquent et non celles de Shopify. Pour en savoir plus sur la manière dont les Marchands collectent et utilisent vos données personnelles lorsque vous visitez et effectuez des achats dans leurs boutiques, consultez les conditions générales et la politique de confidentialité du Marchand concerné.

4. Tiers susceptibles de recevoir des Données personnelles

Selon les services Shopify que vous utilisez et les Marchands que vous visitez, Shopify peut partager vos Données personnelles avec les catégories de tiers suivantes ou dans les circonstances suivantes :

1. Fournisseurs de services : Shopify collabore avec des prestataires de services tiers pour fournir, soutenir et améliorer ses services et son infrastructure technique, notamment pour le traitement des paiements (y compris dans le cadre des achats effectués lors de l'utilisation des services Shopify), ainsi que pour le marketing et l'analyse de l'activité.
2. Partenaires marketing, publicitaires et analytiques : nous pouvons utiliser des partenaires tiers pour diffuser des publicités personnalisées et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les services Shopify et nos Marchands. Ces partenaires peuvent recevoir des informations sur votre utilisation des services Shopify et nos Marchands, y compris via des cookies tiers ou d'autres technologies. Par exemple, nous pouvons communiquer certaines informations à des sociétés de communication tierces afin de vous proposer des publicités ou du contenu pertinents, et pour gérer, améliorer et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. La transmission d'informations à certains tiers à des fins publicitaires peut être considérée comme un « partage » ou de la « publicité ciblée », au sens des lois sur la protection des données applicables dans votre région. Vous pouvez vous opposer au partage de vos données personnelles à des fins de publicité ciblée ici.
3. Changement de contrôle : nous pouvons partager vos Données personnelles avec des acquéreurs potentiels ou effectifs, leurs représentants et autres participants pertinents dans le cadre de négociations ou d'opérations de fusion, acquisition, restructuration ou changement de contrôle portant sur tout ou partie de l'activité ou des actifs de Shopify, y compris dans le cadre de faillites ou de procédures similaires.
4. Motifs légaux : nous pouvons partager vos Données personnelles lorsque cela est nécessaire pour (1) nous conformer à la législation en vigueur ou répondre à une procédure légale valide, y compris aux demandes des autorités de régulation, des autorités judiciaires ou de l'administration publique ; (2) faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions générales ou de nos politiques ; (3) détecter, prévenir ou enquêter sur des risques de fraude, d'abus ou sur des préoccupations liées à la sécurité et à la sûreté, y compris les menaces pour le public ; (4) respecter nos engagements en matière de responsabilité sociale et d'entreprise ; (5) protéger les droits et les biens de Shopify, de nos Marchands et de nos utilisateurs ; et (6) régler des litiges et faire appliquer nos accords.
5. Partage à votre initiative : lorsque vous nous donnez votre autorisation, nous partageons vos Données personnelles comme décrit au moment de cette autorisation, par exemple lors de la connexion à un Service tiers.

5. Intégrations et partenaires tiers

Certaines parties des services Shopify peuvent rediriger vers des Services tiers. Shopify ne possède ni ne contrôle ces Tiers. Lorsque vous interagissez avec ces Tiers et choisissez d'utiliser leurs services, votre utilisation est soumise aux politiques de confidentialité de ces fournisseurs.

6. Vos droits et vos choix en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant la gestion de vos Données personnelles. Pour exercer les droits dont vous bénéficiez, veuillez consulter notre portail de confidentialité. Selon votre juridiction, les droits suivants peuvent s'appliquer, sous réserve de certaines exceptions :

1. Accès et portabilité : le droit de demander l'accès à vos Données personnelles.
2. Correction / Rectification : le droit de demander la correction de Données personnelles inexactes ou incomplètes dans certaines circonstances.
3. Suppression / Effacement : le droit de demander la suppression de vos Données personnelles.
4. Droit d'opposition au partage ou à la publicité ciblée : le droit de nous demander de ne pas partager vos Données personnelles avec des tiers à des fins de publicité ciblée ou d'utiliser des informations sur vos interactions avec les Marchands pour vous montrer des publicités ciblées. Pour exercer ce droit, veuillez soumettre une demande via notre portail de confidentialité.

Les personnes concernées par les lois sur la protection des données de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la législation applicable, détaillés ci-dessous.

Si vous êtes utilisateur de l'application Shop, vous pouvez également mettre à jour vos informations de compte ou demander la suppression de votre compte directement via les paramètres de l'application.

Vous pouvez également disposer de droits supplémentaires avec les Marchands. Pour obtenir des informations ou des choix liés à la manière dont un Marchand individuel autorise Shopify à utiliser vos données, consultez le site web et les politiques de ce Marchand.

7. Conservation

Nous conservons vos Données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour répondre à nos besoins opérationnels légitimes, comme vous fournir nos services (ainsi qu'à nos Marchands), respecter nos obligations légales, fiscales ou comptables, assurer la sécurité de nos plateformes et prévenir la fraude, ou encore garantir la continuité de nos services grâce à des processus de sauvegarde et de reprise d'activité. Cette durée peut varier si une réglementation spécifique l'impose ou l'autorise.

Pour déterminer ces durées, nous prenons en compte plusieurs critères :

1. La durée pendant laquelle nous et nos Marchands entretenons une relation continue avec vous et vous fournissons les services Shopify (par exemple, tant que vous possédez un compte chez nous ou que vous utilisez nos services ou ceux proposés par nos Marchands) ;
2. Vos éventuelles modifications ou suppressions de données via vos comptes ;
3. Nos obligations légales de conservation, certaines réglementations nous imposant par exemple de garder une trace de vos transactions pendant une période définie ; ou
4. Nous conservons également les données si cela est judicieux eu égard à notre position juridique, par exemple pour assurer l'exécution de nos contrats, régler des litiges, respecter les délais de prescription en vigueur, nous défendre dans le cadre de procédures judiciaires ou répondre à des investigations réglementaires.

8. Comment nous contacter

Pour exercer les droits dont vous bénéficiez, veuillez consulter notre portail de confidentialité. Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter en consultant notre politique de confidentialité générale, dans la section « Comment nous contacter ».

9. Modifications apportées à cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des Données personnelles. Nous publierons la politique de confidentialité mise à jour sur notre site web avec une date de « Dernière mise à jour ».

10. Personnes concernées en Europe

Cette section 10 s'applique si le traitement de vos Données personnelles est soumis aux lois sur la protection des données de l'Espace Économique Européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse.

10.1 Base légale pour le traitement de vos Données personnelles : notre base légale pour le traitement de vos Données personnelles à des fins de publicité ciblée est votre consentement. Pour plus d'informations sur notre base légale pour d'autres traitements décrits dans cette Politique de confidentialité, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité générale.

10.2 Vos droits concernant vos Données personnelles : en plus des droits mentionnés dans la section 6 ci-dessus, vous pouvez exercer les droits suivants :

10.3 Opposition et limitation du traitement : le droit de vous opposer au traitement de vos Données personnelles pour certaines finalités et de demander la limitation du traitement de vos Données personnelles ici.

10.4 Retrait du consentement : le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement de vos Données personnelles est basé sur ce consentement. Si vous retirez votre consentement, cela n'affectera pas la légalité du traitement basé sur votre consentement avant son retrait.