Générateur de politique de retour et remboursement gratuit

Une politique de remboursement, appelée parfois politique de retour, est un document qui informe vos clients sur la façon dont votre entreprise gère les remboursements ou les retours des produits que vous vendez. La politique d'une entreprise sur les remboursements ou les retours est en partie discrétionnaire, ce qui signifie qu’au-delà des dispositions prévues par le code de la consommation, l’entreprise peut gérer sa politique à sa façon. Cela dit, la plupart des entreprises qui commercialisent des produits proposent une formule de remboursement ou de retour qui contribue à tranquilliser les clients (par exemple si un produit est défectueux) et à bâtir une relation de confiance entre les acheteurs et l’entreprise. La plupart du temps, la politique de remboursement en ligne d’une entreprise figurera sur son site web et sur le reçu d'achat.

Une politique de remboursement en bonne et due forme n'est pas requise par la loi, contrairement à la politique de confidentialité. Cela dit, la plupart des entreprises qui commercialisent des produits proposent une formule de remboursement ou de retour qui contribue à tranquilliser les clients (par exemple si un produit est défectueux) et à bâtir une relation de confiance entre les acheteurs et l’entreprise. Il est donc recommandé de proposer des retours et des remboursements en guise de bonne pratique commerciale, car nombreux sont les clients qui décideront de faire des achats ou non dans votre boutique en fonction de votre politique de remboursement.

Une politique de remboursement peut être relativement simple. Il n'est pas nécessaire qu’elle soit rédigée à la façon d’un document juridique, comme c’est le cas pour une politique de confidentialité ou des conditions générales d’utilisation. Une politique de remboursement doit répondre aux questions suivantes :

• - Quel est le délai dont dispose le client pour retourner l'article ?
• - Dans quelles conditions les articles peuvent-ils être retournés ?
• - Un remboursement sera-t-il émis ? Si oui, quel sera le montant remboursé et quel sera le type de remboursement (p. ex. crédit d’achat en magasin ou remboursement appliqué à la méthode de paiement) ?
• - Comment fonctionnent les échanges de produits ?
• - Acceptez-vous les retours ou les remboursements d'articles soldés ?
• - Qui devra payer les frais d'expédition ?

Le modèle gratuit de politique proposé par Shopify a été développé et examiné par des experts juridiques. Le modèle est très facile à utiliser. Voici comment procéder :

• 1. Accédez à https://www.shopify.fr/outils/generateur-de-politique/remboursement
• 2. Entrez votre e-mail et les informations de votre entreprise.
• 3. Attendez que votre politique personnalisée arrive par e-mail dans votre boîte de réception.
• 4. Personnalisez votre politique en fonction des suggestions fournies.

Le générateur de politique de remboursement est un outil gratuit que Shopify propose aux entreprises. Son utilisation est donc sans frais. Il existe plusieurs modèles gratuits de politiques proposés par Shopify qui permettent de produire les documents suivants :

• - Politique de confidentialité
• - Politique de remboursement
• - Conditions générales de vente et d’utilisation (CGVU)